The player from Greece had requested a withdrawal of 500 euros on January 11, 2025, but had yet to receive the funds. Despite making inquiries in the chat, the casino claimed to have sent requests for immediate payment, leaving the player still waiting. After nearly a month of delays and continuous communication with the casino, the withdrawal was ultimately processed. The issue was resolved, and the player received the funds.
El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 500 euros el 11 de enero de 2025, pero aún no había recibido los fondos. A pesar de realizar consultas en el chat, el casino afirmó haber enviado solicitudes de pago inmediato, por lo que el jugador todavía estaba esperando. Después de casi un mes de retrasos y comunicación continua con el casino, finalmente se procesó el retiro. El problema se resolvió y el jugador recibió los fondos.
Solicité una retirada de 500 euros el 11-1-2025 y todavía no me han transferido el dinero. En el chat me dicen que han enviado solicitudes de cobro inmediato y sigo esperando...
I requested a withdrawal of 500 euros on 11-1-2025 and they still haven't transferred the money. In the chat, they tell me that they have sent requests for immediate payment and I'm still waiting...
εχω ζητηση αναληψη 500 ευρω απο 11-1-2025 κ δεν μου βαζουνε τα λεφτα..στο τσατ μου λενε εχουν στειλει αιτηματα για αμεση πληρωμη κ ακομη περιμενω...
Estimado cris7r,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear cris7r,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias por tu ayuda...esperaré unos días más...
Thank you very much for your help...I will wait a few more days...
σας ευχαριστώ πολύ για την βοηθεια σας ...θα περιμενω λιγες μερες ακομη...
Ahora me han bloqueado el chat en vivo y no puedo hablar con ellos, necesitamos ayuda...
Now they have blocked me from live chat and I can't talk to them, we need help...
τωρα με εχουν αποκλειση το live chat κ δεν μπορω να μιλησω μαζι τους χρειαζωμε βοηθεια...
Gracias por tu respuesta, cris7r. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación a la perfección.
Gracias.
Thank you for your reply, cris7r. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Fue la tercera vez que hice un depósito y la primera vez que gané... con bonos... jugué el bono X30... pasé KYC... y nunca hice un retiro...
It was the third time I made a deposit and the first time I won...with bonuses..I played the bonus X30...I have passed KYC..and I have never made a withdrawal...
ηταν τριτη φορα που εκανα καταθεση και πρωτη φορα κερδισα...με μπονους..επαιξα το μπονους Χ30...εχω περασει KYC..και δεν εχω ξανακανει αναληψη...
Fue un deposito con bonos X30
it was a deposit with bonuses X30
ητανε καταθεση με μπονους Χ30
Han pasado 16 días desde la solicitud de retiro y aún no han puesto el dinero en mi cuenta....
It's been 16 days since the withdrawal request and they haven't put the money in my account yet....
εχουν περασει 16 μερες απο το αιτημα αναληψης κ δεν μου εχουν βαλει τα λεφτα ακομη....
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
SOLO ME QUEDA UN RETIRO 
Y ME DICEN LO MISMO, LO SIENTO, HEMOS ENVIADO UNA SOLICITUD, DE TODO MODO... NO LOGRO ENTENDER NADA. 
Todavía estoy esperando
I ONLY HAVE ONE WITHDRAWAL LEFT AND THEY TELL ME THE SAME THING, SORRY, WE HAVE SENT A REQUEST, ALL THE SAME... I CAN'T FIND OUT ANYTHING. I'M STILL WAITING
ΕΧΩ ΑΦΗΣΗ ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗ ΚΑΙ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΤΑ ΙΔΙΑ ΣΥΓΝΩΜΗ ΕΧΟΥΜΕ ΣΤΕΙΛΕΙ ΑΙΤΗΜΑ ΟΛΟ ΤΑ ΙΔΙΑ...ΑΚΡΗ ΔΕΝ ΒΓΑΖΩΑΚΟΜΗ ΠΕΡΙΜΕΝΩ
ME SIGUEN MINTIENDOME 15 TRABAJOS Y MAS.....Chat iniciado el 29 Ene 2025, 23:21 (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** se unió al chat ***(11:21:02)cristos r***
TENGO UN RETIRO DESDE EL 11-1-2025 YA HAN PASADO 18 DIAS ESTOY PIDIENDO LA DEVOLUCION DEL DINERO ESTÁN ESTAFADOS QUIERO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA AHORA TEN CUIDADO CON LO QUE ME VAN A DECIR
(11:21:09)*** Héctor se unió al chat ***(11:21:15) Héctor
¡Hola! ¡Bienvenido a Atención al cliente!
Mi nombre es Héctor y te ayudaré hoy.
(11:21:24)Héctor
Por favor, dame unos minutos para comprobarlo y me pondré en contacto contigo en breve.
(11:21:43)cristo r***
DE ACUERDO
(11:25:39)Héctor
Perdón por la espera, me gustaría informarle que su baja y su prueba están consideradas vencidas y que esto es exactamente lo que el departamento competente está pagando en este momento. Les informaré por mensaje que su baja de prueba precederá a todas las demás y le pediré un poco más de paciencia. Lo siento de nuevo y gracias por su comprensión.
(11:27:00)cristo r***
OK QUIERO EL DINERO
(11:28:00)cristo r***
¿CUANDO LOS TENDRÉ?
(11:28:30)Héctor
Estoy tratando de hacer esto tan pronto como el departamento de Finanzas abra mañana, así que por favor estén por delante de todos los demás.
(11:28:53)cristo r***
ESTÁ BIEN, GRACIAS
(11:29:11)Héctor
¡Y gracias por vuestra comprensión!
(11:29:38)*** cristos r*** ha calificado el chat como Bueno ***(11:30:34)cristos r***
Gracias
(11:31:13)*** cristo r*** abandonó el cha
THEY CONTINUE TO LIE TO ME 15 JOBS AND MORE.....Chat started on 29 Jan 2025, 11:21 PM (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** joined the chat ***(11:21:02)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 18 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(11:21:09)*** Hector joined the chat ***(11:21:15)Hector
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Hector and I will help you today.
(11:21:24)Hector
Please give me a few minutes to check it and I'll get back to you shortly.
(11:21:43)cristos r***
OK
(11:25:39)Hector
Sorry for the wait, I would like to inform you that your withdrawal and your trial are considered overdue and these are exactly what the competent department is paying at the present time. I will inform them by message that your trial withdrawal will precede all others and I will ask you for a little more patience. Sorry again and thank you for your understanding.
(11:27:00)cristos r***
OK I WANT THE MONEY
(11:28:00)cristos r***
WHEN WILL I HAVE THEM?
(11:28:30)Hector
I'm trying to do this as soon as the Finance department opens tomorrow, so please be ahead of everyone else.
(11:28:53)cristos r***
OK THANK YOU
(11:29:11)Hector
And I thank you for your understanding!
(11:29:38)*** cristos r*** has rated the chat Good ***(11:30:34)cristos r***
Thanks
(11:31:13)*** cristos r*** left the cha
ΣΥΝΕΧΙΖΟΥΝΕ ΝΑ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΨΕΜΑΤΑ 15 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ Κ ΑΚΟΜΗ.....Chat started on 29 Jan 2025, 11:21 PM (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** joined the chat ***(11:21:02)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 18 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(11:21:09)*** Hector joined the chat ***(11:21:15)Hector
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Hector και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(11:21:24)Hector
Δώστε μου λίγα λεπτά να το ελέγξω παρακαλώ και θα επανέλθω σύντομα.
(11:21:43)cristos r***
OK
(11:25:39)Hector
Συγνώμη για την οποία αναμονή ,θα ήθελα παρακαλώ πολύ να σας ενημερωσω ότι ανάληψη σαν και τη δίκη σας θεωρείται σε καθυστέρηση και αυτές ακριβώς εξοφλεί το αρμόδιο τμήμα την παρούσα στιγμή . Θα τους ενημερωσω με μήνυμα για την δίκη σας ανάληψη να προηγηθεί απο ολες και θα σας παρακαλέσω με λίγη ακόμα υπομονή.Συγνώμη και πάλι και σας ευχαριστώ για την κατανόηση.
(11:27:00)cristos r***
OK ΘΕΛΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ
(11:28:00)cristos r***
ΠΟΤΕ ΘΑ ΤΑ ΕΧΩ
(11:28:30)Hector
Αυτο προσπαθω μολις ανοιξει το Οικονομικο τμημα αυριο να προηγηθειτε απο ολους παρακαλω
(11:28:53)cristos r***
ΟΚ ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ
(11:29:11)Hector
Και εγω ευχαριστω για την κατανοηση!
(11:29:38)*** cristos r*** has rated the chat Good ***(11:30:34)cristos r***
ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ
(11:31:13)*** cristos r*** left the cha
cristo r***
TENGO UN RETIRO DESDE EL 11-1-2025 YA HAN PASADO 19 DIAS ESTOY PIDIENDO LA DEVOLUCION DEL DINERO ESTÁN ESTAFADOS QUIERO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA AHORA TEN CUIDADO CON LO QUE ME VAN A DECIR
(07:02:22)*** Georgia se unió al chat ***(07:02:26)Georgia
¡Hola! ¡Bienvenido a Atención al cliente!
Mi nombre es Georgia y te ayudaré hoy.
(07:02:53)cristo r***
DE ACUERDO
(07:03:00)cristo r***
ESPERAR
(07:03:13)cristo r***
Veré qué me cuentas
(07:03:17)Georgia
Déjame verificar, por favor espera unos minutos mientras miro tu cuenta.
(07:05:54)Georgia
¡Gracias por esperar!
Entendemos la importancia de los retiros oportunos y pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por el retraso actual.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando activamente para agilizar el proceso y garantizar que sus retiros se procesen lo más rápido posible.
Su paciencia y comprensión son muy apreciadas mientras nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible.
Gracias por su continuo apoyo y confianza en nosotros. Debo disculparme sinceramente en nombre de nuestro casino por este retraso. Le pediría que tuviera un poco más de paciencia. También he informado a nuestro departamento de operaciones sobre este retraso para que puedan verificarlo y su retiro se pueda realizar lo antes posible.
(07:06:34)cristo r***
19 DÍAS QUE DICES LO MISMO
(07:06:48)cristo r***
No veo el dinero
(07:07:40)Georgia
Solo te pido un poco de paciencia. He enviado tu solicitud a nuestro departamento correspondiente para que recibas una actualización nuestra lo antes posible.
Disculpe las molestias y nuevamente, muchas gracias por su comprensión.
Hice lo mejor que pude para que pudieras recibir tu dinero lo antes posible.
(07:08:21)*** cristos r*** ha calificado el chat como Malo ***(07:08:59)*** cristos r*** ha calificado el chat como Malo ***(07:08:59)*** cristos r*** ha comentado: MENTIRAS CONTINUAS **
cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 19 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(07:02:22)*** Georgia joined the chat ***(07:02:26)Georgia
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Georgia and I will help you today.
(07:02:53)cristos r***
OK
(07:03:00)cristos r***
WAIT
(07:03:13)cristos r***
I'LL SEE WHAT YOU TELL ME
(07:03:17)Georgia
Let me check, please wait a few minutes while I look at your account.
(07:05:54)Georgia
Thank you for waiting!
We understand the importance of timely withdrawals and apologize for any inconvenience caused by the current delay.
Rest assured, our team is actively working to expedite the process and ensure that your withdrawals are processed as quickly as possible.
Your patience and understanding are greatly appreciated as we strive to provide you with the best possible service.
Thank you for your continued support and trust in us. I must sincerely apologize on behalf of our casino for this delay. I would ask for your patience a little longer. I have also informed our trading department about this delay so that they can check it and your withdrawal can be made as soon as possible.
(07:06:34)cristos r***
19 DAYS YOU SAY THE SAME
(07:06:48)cristos r***
I DON'T SEE THE MONEY
(07:07:40)Georgia
I just ask for a little patience from you. I have forwarded your request to our relevant department so that you will receive an update from us as soon as possible.
Sorry for the inconvenience and again, thank you very much for your understanding.
I did my best for you so that you could receive your money as soon as possible.
(07:08:21)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has commented: CONTINUOUS LIES **
cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 19 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(07:02:22)*** Georgia joined the chat ***(07:02:26)Georgia
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Georgia και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(07:02:53)cristos r***
ΟΚ
(07:03:00)cristos r***
ΠΕΡΙΜΕΝΩ
(07:03:13)cristos r***
Ν ΔΩ ΤΙ Θ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(07:03:17)Georgia
Επιτρέψτε μου να το ελέγξω, παρακαλώ περιμένετε λίγα λεπτά, όσο θα κοιτάζω τον λογαριασμό σας.
(07:05:54)Georgia
Ευχαριστώ που περιμένατε!
Κατανοούμε τη σημασία των έγκαιρων αναλήψεων και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την τρέχουσα καθυστέρηση.
Να είστε βέβαιοι, η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να επισπεύσει τη διαδικασία και να διασφαλίσει ότι οι αναλήψεις σας διεκπεραιώνονται όσο το δυνατόν ταχύτερα.
Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα καθώς προσπαθούμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και την εμπιστοσύνη σας σε εμάς. Οφείλω να ζητήσω ειλικρινά συγνώμη εκ μέρους του καζίνο μας για αυτή την καθυστέρηση.Λίγο υπομονή ακόμα θα σας παρακαλούσα. Επίσης, ενημέρωσα το τμήμα συναλλαγών μας για την καθυστέρηση αυτή ωστε να το το ελέγξει και η ανάληψή σας να γίνει το συντομότερο δυνατόν.
(07:06:34)cristos r***
19 ΜΕΡΕΣ Τ ΙΔΙΑ ΛΕΤΕ
(07:06:48)cristos r***
Τ ΛΕΦΤΑ ΔΕ ΒΛΕΠΩ
(07:07:40)Georgia
Ζητω λιγη υπομονη μονο απο εσας προωθησα το αιτημα σας στο αρμοδιο τμημα μας ωστε να λαβετε μια ενημερωση απο εμας το συντομοτερο δυνατο .
Συγγνωμη για την ταλαιπωρια και παλι και ευχαριστω πολυ για την κατανοηση.
Εκανα οτι καλυτερο μπορεσα για εσας ωστε να λαβετε τα χρηματα σας το συντομοτερο δυνατο.
(07:08:21)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has commented: ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΨΕΜΑΤΑ **
Transcripción del chat con cristos r***El chat comenzó el 30 de enero de 2025 a las 22:03 (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** se unió al chat ***(10:03:10)cristos r***
TENGO UN RETIRO DESDE EL 11-1-2025 YA HAN PASADO 19 DIAS ESTOY PIDIENDO LA DEVOLUCION DEL DINERO ESTÁN ESTAFADOS QUIERO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA AHORA TEN CUIDADO CON LO QUE ME VAN A DECIR
(10:03:15)*** Steven se unió al chat ***(10:03:17)Steven
¡Hola! ¡Bienvenido a Atención al cliente!
Mi nombre es Stiven y te ayudaré hoy.
(10:03:43)cristo r***
DE ACUERDO
(10:04:23)Esteban
Por favor, dame unos minutos para comprobarlo y me pondré en contacto contigo en breve.
(10:04:30)cristo r***
DE ACUERDO
(10:05:19)Esteban
Según veo, su solicitud de demora de retiro ha sido enviada a nuestro equipo para su posterior revisión y procesamiento acelerado. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico tan pronto como tengamos novedades.
Le pido disculpas por las molestias ocasionadas y entiendo su postura.
(10:05:22)cristo r***
HABLAMOS JUNTOS ANOCHE, ENVIASTE UNA SOLICITUD Y NO PASÓ NADA
(10:05:25)Esteban
Tenga en cuenta que se trata de un retraso general debido al alto volumen de solicitudes de retiro. Nuestro equipo especializado está trabajando lo más rápido posible para eliminar los retrasos.
(10:05:30)Esteban
Su paciencia y comprensión son muy apreciadas mientras nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible.
(10:05:39)Esteban
Tenga la seguridad de que su retiro se completará lo antes posible.
(10:05:51)cristo r***
SON 20 DIAS
(10:07:00)*** cristos r*** ha calificado el chat como Malo ***(10:07:17)*** cristos r*** ha calificado el chat como Malo ***(10:07 :18)*** cristos r*** ha comentado: TODO MENTIRAS ***(10:07:30) Steven
Entiendo perfectamente tu postura y me sentiría igual. Dejé una nota urgente para nuestro equipo.
(10:08:34)*** cristo r*** abandonó el chat ***
Chat Transcript with cristos r***Chat started on 30 Jan 2025, 10:03 PM (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** joined the chat ***(10:03:10)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 19 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(10:03:15)*** Steven joined the chat ***(10:03:17)Steven
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Stiven and I will help you today.
(10:03:43)cristos r***
OK
(10:04:23)Stephen
Please give me a few minutes to check it and I'll get back to you shortly.
(10:04:30)cristos r***
OK
(10:05:19)Stephen
As I see, your withdrawal delay request has been forwarded to our team for further review and expedited processing. We will contact you via email as soon as we have an update.
I apologize for the inconvenience caused and I understand your position.
(10:05:22)cristos r***
WE TALKED TOGETHER LAST NIGHT, YOU SENT A REQUEST AND NOTHING HAPPENED
(10:05:25)Stephen
Please be advised that this is a general delay due to the high volume of withdrawal requests. Our dedicated team is working as quickly as possible to eliminate the delays.
(10:05:30)Stephen
Your patience and understanding are greatly appreciated as we strive to provide you with the best possible service.
(10:05:39)Stephen
Rest assured that your withdrawal will be completed as soon as possible.
(10:05:51)cristos r***
IT IS 20 DAYS
(10:07:00)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:17)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07 :18)*** cristos r*** has commented: ALL LIES ***(10:07:30) Steven
I really understand your position, and I would feel the same way. I left an urgent note for our team.
(10:08:34)*** cristos r*** left the chat ***
Chat Transcript with cristos r***Chat started on 30 Jan 2025, 10:03 PM (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** joined the chat ***(10:03:10)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 19 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(10:03:15)*** Stiven joined the chat ***(10:03:17)Stiven
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Stiven και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(10:03:43)cristos r***
ΟΚ
(10:04:23)Stiven
Δώστε μου λίγα λεπτά να το ελέγξω παρακαλώ και θα επανέλθω σύντομα.
(10:04:30)cristos r***
ΟΚ
(10:05:19)Stiven
Όπως βλέπω, το αίτημά σας για καθυστέρηση ανάληψης έχει προωθηθεί στην ομάδα μας για περαιτέρω εξέταση και επιτάχυνση της διαδικασίας. Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και κατανοώ τη θέση σας.
(10:05:22)cristos r***
ΕΧΘΕΣ ΒΡΑΔΥ ΜΑΖΊ ΜΙΛΗΣΑΜΕ ΣΤΕΙΛΑΤΕ ΑΙΤΗΜΑ Κ ΤΙ ΕΓΙΝΕ ΤΙΠΟΤΑ
(10:05:25)Stiven
Σας ενημερώνω ότι πρόκειται για μια γενική καθυστέρηση λόγω του μεγάλου αριθμού αιτήσεων ανάληψης. Η αρμόδια ομάδα μας εργάζεται όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να εξαλείψει τις καθυστερήσεις.
(10:05:30)Stiven
Η υπομονή και κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα καθώς προσπαθούμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
(10:05:39)Stiven
Να είστε σίγουροι ότι η ανάληψή σας θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.
(10:05:51)cristos r***
ΕΙΝΑΙ 20 ΜΕΡΡΕΣ
(10:07:00)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:17)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:18)*** cristos r*** has commented: ΟΛΟ ΨΕΜΑΤΑ ***(10:07:30)Stiven
Καταλαβαίνω πραγματικά τη θέση σας, και εγώ θα ένιωθα το ίδιο. Άφησα ένα επείγον σημείωμα για την ομάδα μας.
(10:08:34)*** cristos r*** left the chat ***
Hace 21 días que no meten mi dinero, todos los días mienten...Chat iniciado el 01 Feb 2025, 21:07 (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** se unió al chat ***(09:07:02)cristos r***
TENGO UN RETIRO DESDE EL 11-1-2025 HAN PASADO 21 DÍAS ESTOY PIDIENDO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO ESTÁN ESTAFADOS QUIERO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA AHORA TEN CUIDADO CON LO QUE ME DICEN VOY A PONER DENUNCIA HABLO EN EL CHAT TODOS LOS DÍAS ESTÁN CALIFICANDO AL MUNDO MENTIROSOS
(09:07:09)*** Harry se unió al chat ***(09:07:20)Harry
¡Hola! ¡Bienvenido a Atención al cliente!
Mi nombre es Harry y te ayudaré hoy.
(09:08:01)cristo r***
TENGO TODAS LAS CONVERSACIONES CONTIGO
(09:08:17)cristo r***
SON MENTIROSOS TRABAJADORES
(09:08:35)cristo r***
21 DÍAS DE ESPERA PARA RETIRAR
(09:08:58)cristo r***
¿DONDE ESTÁ MI DINERO?
(09:09:28)Harry
Necesito unos minutos para comprobarlo, por favor permanezca en el chat y volveré pronto.
(09:09:35)cristo r***
DE ACUERDO
(09:12:56)Harry
Gracias por su paciencia. Nos gustaría informarle que debido a la gran cantidad de solicitudes de retiro, lamentablemente nuestro departamento financiero se demora en completarlas, ya que las procesa todas una por una. Entiendo completamente la situación a la que se enfrenta y le pedimos disculpas sinceras por ello. Solo tenga en cuenta que el problema no es solo para usted, sino para todos los jugadores que han solicitado un retiro. Le pediría amablemente que sea un poco más paciente, ya que no hay razón para preocuparse porque definitivamente recibirá su dinero. Tenga en cuenta también que, como representante de atención al cliente, no tengo acceso a esta información. Si necesita más información, comuníquese con el departamento correspondiente por correo electrónico: support@xxxx.com Gracias por su paciencia.
(09:14:33)*** cristos r*** ha calificado el chat como Malo ***(09:15:04)Harry
Entiendo perfectamente su situación y le pido disculpas por las molestias que le hemos causado con la demora en su retiro. Le aseguro que el departamento financiero completará su solicitud lo antes posible y también le enviaremos una actualización.
(09:15:40)Harry
Debido a un cambio de turno, necesito transferirte a otro agente. Por favor, no cierres la conversación. Gracias por tu comprensión.
(09:15:45)*** Harry ha transferido el chat a ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry abandonó el chat ***(09:16:41)*** Ethan se unió al chat ***(09:16:44)Ethan
Hola, me he unido al chat para ayudarte desde aquí, ya que mi colega ya no está disponible. Lamento las molestias y te pido que me des unos minutos para ponerme al día con lo que se ha dicho hasta ahora. Volveré enseguida con más información.
(09:20:07)Ethan
Gracias por su paciencia, entendemos cómo se siente y actualmente estamos trabajando en su solicitud con prioridad, para brindarle un resultado lo antes posible.
(09:20:43)Ethan
Me gustaría asegurarle que no tiene por qué preocuparse y que su retiro es seguro. Le pedimos un poco de paciencia mientras se procesa su retiro.
Una vez completado el proceso, deberías recibir inmediatamente una confirmación por correo electrónico.
Realmente apreciamos su paciencia, comprensión y cooperación en esta situación, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado.
(09:24:27)Ethan
No he recibido ningún mensaje nuevo tuyo, por lo que el chat se ha vuelto inactivo.
Cerraré la sesión de chat por ahora, sin embargo, si necesita más ayuda, contáctenos nuevamente y estaremos encantados de ayudarlo.
Mientras tanto, ¡disfruta tu tiempo en nuestro sitio!
(09:24:30)*** Ethan abandonó el chat ***(09:24:30)*** cristos r*** abandonó el chat ***NOMBREcristos r***CORREO ELECTRÓNICO*** 2006@hotmail.com TELÉFONO—UBICACIÓNAtenas, Ática, GreciaURL https://posido125.com/gr/ DEPARTAMENTOFILA + FILA2SERVIDO POREthan, HarryCALIFICACIÓNMalaCOMENTARIO—
They haven't put my money in for 21 days now, every day lies...Chat started on 01 Feb 2025, 09:07 PM (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** joined the chat ***(09:07:02)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 21 DAYS HAVE PASSED I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING SCAMMED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU TELL ME I WILL MAKE A COMPLAINT I TALK IN CHAT EVERY DAY YOU ARE SCORING THE WORLD LIARS
(09:07:09)*** Harry joined the chat ***(09:07:20)Harry
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Harry and I will help you today.
(09:08:01)cristos r***
I HAVE ALL THE CONVERSATIONS WITH YOU
(09:08:17)cristos r***
YOU ARE WORKING LIARS
(09:08:35)cristos r***
21 DAYS WITHDRAWAL WAITING
(09:08:58)cristos r***
WHERE IS MY MONEY?
(09:09:28)Harry
I need a few minutes to check it, please stay in the chat and I'll be back soon.
(09:09:35)cristos r***
OK
(09:12:56)Harry
Thank you for your patience, we would like to inform you that due to many withdrawal requests, unfortunately our financial department is delayed in completing them as it processes them all one by one. I fully understand the situation you are facing and we sincerely apologize for this. Just keep in mind that the problem is not only for you but for all players who have requested a withdrawal, I would kindly ask you to be a little more patient as there is no reason to worry because you will definitely get your money. Please also note that as a customer service representative I do not have access to this information. If you need more information, please contact the relevant department via email: support@xxxx.com .Thank you for your patience.
(09:14:33)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(09:15:04)Harry
I completely understand your position and I apologize for the inconvenience we have caused you with the delay in your withdrawal. I assure you that the financial department will complete your application as soon as possible, and we will also send you an update.
(09:15:40)Harry
Due to a shift change, I need to transfer you to another agent. Please do not close the conversation. Thank you for your understanding.
(09:15:45)*** Harry has transferred chat to ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry left the chat ***(09:16:41)*** Ethan joined the chat ***(09:16:44)Ethan
Hello! I have joined the chat to assist you from here, as my colleague is no longer available. I apologize for the inconvenience, and kindly ask you to allow me a few minutes to catch up on what has been said so far. I will be right back with further information.
(09:20:07)Ethan
Thank you for being patient, we do understand how you feel and we are currently working on your request with priority, as to provide you with a result as soon as possible.
(09:20:43)Ethan
I would like to assure you that this is nothing to worry about and that your withdrawal is safe. We ask you for some patience while your withdrawal is being processed.
Once the process is complete, you should immediately receive an email confirmation.
We really appreciate your patience, understanding and cooperation in this situation, and we apologize for any inconvenience this delay may have caused you.
(09:24:27)Ethan
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
In the meantime, enjoy your time on our site!
(09:24:30)*** Ethan left the chat ***(09:24:30)*** cristos r*** left the chat ***NAMEcristos r***EMAILs*** 2006@hotmail.com PHONE—LOCATIONAthens, Attica, GreeceURL https://posido125.com/gr/ DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
δεν μου βαζουν τα χρηματα 21 μερες τωρα καθε μερα ψεματα...Chat started on 01 Feb 2025, 09:07 PM (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** joined the chat ***(09:07:02)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 21 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ ΘΑ ΚΑΝΩ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΜΙΛΑΩ ΣΤΟ ΤΣΑΤ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΕ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΨΕΥΤΕΣ
(09:07:09)*** Harry joined the chat ***(09:07:20)Harry
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Harry και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(09:08:01)cristos r***
ΕΧΩ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΕΣ ΜΑΖΙ ΣΟΥ
(09:08:17)cristos r***
Μ ΔΟΥΛΕΥΕΤΕ ΨΕΥΤΕΣ
(09:08:35)cristos r***
21 ΜΕΡΕΣ ΑΝΑΛΗΨΗ ΠΕΡΙΜΕΝΩ
(09:08:58)cristos r***
ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ Τ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ
(09:09:28)Harry
Χρειάζομαι λίγα λεπτά για να το ελέγξω, παρακαλώ μείνετε στη συνομιλία και θα επιστρέψω σύντομα.
(09:09:35)cristos r***
ΟΚ
(09:12:56)Harry
Σας ευχαριστώ για την αναμονή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω πολλών αιτημάτων για αναλήψεις δυστυχώς το οικονομικό μας τμήμα καθυστερεί να της ολοκληρώσει καθώς τις επεξεργάζεται όλες μία προς μία καταλαβαίνω απόλυτα την κατάσταση που αντιμετωπίζεται και ειλικρινά απολογούμαστε για αυτό απλά λάβετε υπόψη ότι θα το πρόβλημα δεν είναι μόνο για εσάς αλλά για όλους τους παίκτες που έχουνε ζητήσει ανάληψη, θα σας παρακαλούσα ευγενικά να κάνετε λίγη υπομονή ακόμα καθώς δεν υπάρχει κανένας λόγος να αγχώνεστε διότι τα χρήματά σας θα τα πάρετε σίγουρα. Λάβετε επίσης υπόψη ότι ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησής πελατών δεν έχω πρόσβασή σε αυτές τις πληροφορίες αν χρειάζεστε παραπάνω πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε με το αρμόδιο τμήμα μέσω email: support@xxxx.com .Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
(09:14:33)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(09:15:04)Harry
Καταλαβαίνω απολύτως και τη δική σας θέση και απολογούμαι για την ταλαιπωρία που σας έχουμε προσφέρει με την καθυστέρηση της ανάληψης σας, σας βεβαιώνω ότι το οικονομικό τμήμα θα ολοκληρώσει την αίτηση σας το γρηγορότερο δυνατόν, θα στείλουμε και εμείς ενημέρωση.
(09:15:40)Harry
Λόγω αλλαγής βάρδιας, πρέπει να σε μεταφέρω σε άλλο πράκτορα. Παρακαλώ, μην κλείσετε τη συνομιλία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
(09:15:45)*** Harry has transferred chat to ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry left the chat ***(09:16:41)*** Ethan joined the chat ***(09:16:44)Ethan
Hello! I have joined the chat to assist you from here, as my colleague is no longer available. I apologize for the inconvenience, and kindly ask you to allow me a few minutes to catch up on what has been said so far. I will be right back with further information.
(09:20:07)Ethan
Thank you for being patient, we do understand how you feel and we are currently working on your request with priority, as to provide you with a result as soon as possible.
(09:20:43)Ethan
I would like to assure you that this is nothing to worry about and that your withdrawal is safe. We request you for some patience while your withdrawal is being processed.
Once the process is complete, you should immediately receive an email confirmation.
We really appreciate your patience, understanding and cooperation in this situation, and we apologize for any inconvenience this delay may have caused you.
(09:24:27)Ethan
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
In the meantime, enjoy your time on our site!
(09:24:30)*** Ethan left the chat ***(09:24:30)*** cristos r*** left the chat ***NAMEcristos r***EMAILs***2006@hotmail.comPHONE—LOCATIONAthens, Attica, GreeceURLhttps://posido125.com/gr/DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
Muchas gracias, cris7r, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, cris7r, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado cris7r,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Posido Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Posido,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Dear cris7r,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Posido Casino representative to join this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Estimados,
¡Gracias por contactarnos!
Le informamos que procesaremos el retiro pendiente con la máxima prioridad.
Atentamente,
Equipo Posido
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that we will process the pending withdrawal with the highest priority.
Best regards,
Posido team
Esperaré dos días más y luego el casino comenzará a burlarse de mí...
I'll wait 2 more days, then the casino will start making fun of me....
θα περιμενω 2 μερες ακομη τελος το καζινο κοροιδευει....
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
EL RETIRO SE COMPLETÓ DESPUÉS DE CASI 1 MES. MUCHAS GRACIAS POR SU AYUDA.
WITHDRAWAL WAS COMPLETED AFTER ALMOST 1 MONTH. THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR HELP.
Η ΑΝΑΛΗΨΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 1 ΜΗΝΑ ΣΧΕΔΟΝ ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ ΠΟΛΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΒΟΗΘΕΙΑ
Estimado cris7r,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Dear cris7r,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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