La jugadora de Portugal había solicitado un retiro de 200 € el 17 de agosto de 2024, pero no se había procesado después de más de 5 días hábiles. A pesar de sus consultas en el chat, solo recibió disculpas y ninguna actualización sobre el retraso. Después de escalar el problema, la jugadora confirmó que ya había recibido el monto en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Buenos días. Solicité un retiro de este casino el 17.08.2024 por un monto de 200 € y aún no me lo han pagado. Cada vez que entro al chat, se disculpan y no hacen nada más que eso. He realizado retiros antes sin ningún problema, pero esta vez han pasado más de 5 días hábiles. Información relevante: cada vez que entro al chat, dicen lo mismo. Todo está bien con tu cuenta y recibirás el monto. Sé que recibiré el monto, solo que no sé cuánto tiempo llevará. ¿Pueden ayudarme? Gracias.
Estimado vandapedro2805,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Buenas noches.
Hoy es 28.08.2024 y todavía no han pagado. Siguen dando las mismas respuestas de copiar y pegar en el chat. Esto está empezando a ser demasiado. Tengo mi cuenta verificada e incluso he realizado varios retiros en el sitio sin ningún problema. Este retiro está tardando demasiado o no tienen la ganancia para pagar y están demorando a propósito.
Gracias
Última actualización del chat que tive con el casino en esta pregunta:
Transcripción del chat con Vanda K El chat comenzó el 29 de agosto de 2024 a las 02:16 a. m. (GMT+0)
(02:16:35)*** Vanda K se unió al chat ***(02:16:36)Vanda K
12 dias para pagarem 200€?????? ¿Estás brindando con el dinero de tus clientes? ¿Cuándo deposito entra logo o dinheiro agora quando ganhamos demoram este tempo todo?
(02:16:43)*** Julian se unió al chat ***(02:16:44)Julian
¡Hola! ¡Bienvenido al servicio de atención al cliente!
Mi nombre es Julián y te estaré ayudando hoy.
(02:17:35)Julián
Tenga en cuenta que, en este momento, está conectado a nuestro servicio de atención al cliente en inglés; sin embargo, nuestro chat utiliza el modo de traducción automática, por lo tanto, ¡no dude en seguir usando su idioma!
Tenga en cuenta que pueden producirse algunos errores en la traducción, pero esperamos que esta función nos permita ayudarle lo mejor que podamos.
(02:17:39)Julián
¿Te importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?
(02:17:51)Vanda K
Ok, gracias
(02:21:59)Julián
Gracias por su paciencia. He revisado su cuenta y puedo ver que actualmente su retiro aún se está procesando, ya que actualmente hay un retraso en el mismo.
Esto ocurre porque actualmente estamos teniendo algunos problemas con el procesamiento de los retiros, que se procesan más lento de lo que deberían. Estamos al tanto del problema y tenemos un equipo prioritario que está trabajando para solucionarlo lo antes posible. posible.
Le pido disculpas por ello. Actualmente estamos trabajando para completarlo lo más rápido posible, de modo que podamos dar prioridad a todas las solicitudes que se hayan retrasado. Lo haremos lo antes posible.
También acabo de enviar un correo electrónico al departamento financiero para acelerar su solicitud y la he marcado con alta prioridad para que pueda procesarse lo antes posible, ya que es tarde.
Una vez más, le pido disculpas por las molestias ocasionadas. Nos aseguraremos de que se solucione lo antes posible. Gracias por su paciencia con este asunto, se lo agradecemos enormemente.
Si hay algo más que pueda hacer por usted, hágamelo saber. Estoy aquí para ayudar.
(02:22:48)Vanda K
Ok, gracias, pero una vez más
(02:23:25)Vanda K
Eu quiero continuar a jugar com o vosso casino mas quiero ser bem tratado.
(02:23:45)Vanda K
Deposito perco deposito ganho levanto
(02:23:50)Vanda K
Así es
(02:24:21)Julián
Puedo asegurarle que se pagará lo antes posible.
¿Puedo ayudarte con algo más?
(02:24:30)Vanda K
Nada agradecida
(02:25:00)*** Vanda K ha calificado el chat como Malo ***(02:25:00)*** Vanda K abandonó el chat
Buenas noches.
Han pasado 14 días y todavía no he recibido el importe de la retirada que solicité el 17.08.2024. El importe es de 200 €. ¿Puedes intentar ayudarme?
Gracias
Estimado vandapedro2805,
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Buena tarde.
En respuesta a su pregunta:
● o valor ganho foi através de um depósito normal sem acesso a bónus ou a rodadas grátis.
● En el anexo podremos encontrar el último chat que tive con eles ontem dia 30.08.2024 y que aquí también podemos colar:
Transcripción del chat con Vanda KEl chat comenzó el 30 de agosto de 2024 a las 13:09 (GMT+0)
(01:09:46)*** Vanda K se unió al chat ***(01:09:46)Vanda K
¿13 días para un levantamiento de 200€? ¿Cuándo vas a pagar el dinero que ganhei y que preciso?
(01:12:01)*** Leo se unió al chat ***(01:12:04)Leo
Hola, buen día. Gracias por contactar con Atención al cliente.
Mi nombre es Leo y estaré a tu servicio hoy.
(01:13:18)Leo
¡Hola! ¡Bienvenido a nuestro servicio de atención al cliente en vivo!
Tenga en cuenta que, en este momento, está conectado a nuestro servicio de atención al cliente en inglés; sin embargo, nuestro chat utiliza el modo de traducción automática, por lo tanto, ¡no dude en seguir usando su idioma!
Tenga en cuenta que pueden producirse algunos errores en la traducción, pero esperamos que esta función nos permita ayudarle lo mejor que podamos.
(01:15:06)Vanda K
Tenho um levantamento de 200 pendente desde el 17.08.2024. 13 días para pagarem? O que se pasa?
(01:15:38)Leo
Gracias. Por favor, dame un momento mientras verifico el monto de retiro. Vuelvo enseguida.
(01:15:45)Leo
Lamento mucho saber que tu retiro se retrasó. Pero no te preocupes, haré todo lo posible para ayudarte. ¿Te importaría esperar mientras reviso esto por ti? Vuelvo enseguida.
(01:16:10)Vanda K
Ok, gracias
(01:17:57)Leo
Gracias por esperar. Puedo confirmar que su retiro de 200 EUR está en cola para ser procesado por nuestro Departamento de Finanzas.
Le pedimos disculpas sinceras por la demora y entendemos cómo se siente acerca de la situación.
Debido al alto volumen de solicitudes, pueden ocurrir demoras como esta. Tenga la seguridad de que nuestro Departamento de Finanzas está haciendo todo lo posible para procesar su retiro lo antes posible.
(01:18:03)Leo
Nos disculpamos sinceramente por la demora. Estamos haciendo todo lo posible para resolverlo.
(01:19:01)Vanda K
¿Acha qur ainda vai demorar muito mais?
(01:19:14)Leo
Lamentablemente, solo nuestro departamento de finanzas tiene la información sobre el cronograma de pagos. Pero no te preocupes, les enviaremos un correo electrónico para priorizar tu solicitud.
(01:19:18)Leo
Pero no te preocupes. Estaré en constante seguimiento para asegurarme de que recibas el monto lo antes posible. Les aconsejaré que prioricen tu solicitud.
Nuevamente, lamentamos las molestias y agradecemos su amable comprensión.
Te mantendré informado.
(01:19:23)Leo
Nos aseguraremos de que su retiro se procese lo antes posible. Esperamos su comprensión al respecto. Gracias.
(01:19:48)Vanda K
Obrigada
(01:20:13)Leo
De nada. ¿Puedo ayudarte en algo más?
(01:20:23)Vanda K
No me obligué
(01:23:07)*** Vanda K abandonó el chat
São siempre as mesmas respostas sem pagarem o que é meu por direito.
Ayúdame por favor.
Obrigada
Buen día,
Gracias por su ayuda. Ya he recibido el importe en mi cuenta. Gracias
Estimado vandapedro2805,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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