PrincipalQuejasPosido Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Posido Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Posido Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/08/2024 | Resuelta : 06/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente desde el 20 de agosto y no había recibido ninguna actualización a pesar de múltiples intentos de contactar al servicio de asistencia, que solo decía que el retiro estaba "en proceso". El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que las ganancias se habían transferido sin necesidad de verificación. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola,

Tengo un retiro pendiente desde el 20/08. A pesar de los numerosos intentos de comunicarme con el servicio de asistencia a través del chat, me siguen diciendo que "se está procesando".

No puedo verificarme con anticipación y simplemente no lo procesan.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado adrianhaiu,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su historial de juego ha sido verificado, su retiro fue aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola, su sitio dice que los retiros se procesan en 3 días.

La verificación incompleta también es una tontería, porque después de 10 días ni siquiera tengo la oportunidad de cargar ningún documento. En la columna dice "no es necesaria la verificación". En otras palabras, ¿cómo puedes afirmar que la verificación se está procesando o que está incompleta si no has cargado nada? Deberían haberme dado la oportunidad de enviar documentos después de 3 días como máximo.

También sucederá que encuentres algo incorrecto en la verificación que retrasará la verificación.


Se retrasa deliberadamente para que utilices el dinero y, por supuesto, lo pierdas después, porque entonces ya no liberas ninguna ganancia de todos modos.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Ahora que ha transcurrido el período de espera de 14 días, ¿podría informarme cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Ya recibió sus ganancias? Por favor, hágamelo saber.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Hola, no, ni siquiera editado.


Seguí en contacto con el soporte y me dijeron que todavía están trabajando en ello.

Gracias por la ayuda

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Gracias por tu respuesta.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Si jugaste con un bono, envíame el enlace o una captura de pantalla.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Hola, me lo transfirieron hoy sin que yo lo haya verificado

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado adrianhaiu,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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