El jugador de Grecia tenía retiros pendientes de Posido Casino desde el 12 y el 25 de agosto, por un total de 800 euros. A pesar de las garantías del soporte técnico, los retiros se retrasaron más de los 1-3 días hábiles establecidos, lo que llevó al jugador a presentar una queja. El jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que resultó en la imposibilidad de investigar el problema. Por lo tanto, la queja fue rechazada.
Buenas noches,
Tengo pendiente un retiro del casino Posido del 12 de agosto (400 euros) y otro del 25 de agosto (400 euros), han pasado más de 2 semanas y ni siquiera he recibido mi retiro inicial. Debo señalar que por más veces que hablé con el soporte técnico, me dijeron que no hay por qué preocuparse, que no tengo otra energía que hacer y que mi ascensión se producirá, pero será casi la tercera semana desde el día de la ascensión lo que me llevó a presentar una solicitud de reclamación aquí. En el casino dicen que solo necesitan 1-3 días hábiles.
Mi nombre de usuario del casino es [oculto por Casino Guru]
Querido Nestoras,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Es mi primer retiro del casino, recogí las ganancias de un depósito sin bono y nunca me pidieron ningún documento de identificación de cuenta.
Gracias por tu respuesta. Antes de invitar al casino a unirse a esta discusión, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de tu caso. veronika.l@casino.guru .
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