PrincipalQuejasPosido Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Posido Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Posido Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/09/2024 | Resuelta : 03/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de la República Checa había intentado retirar fondos del casino desde julio, pero cada retiro había sido rechazado después de aproximadamente 10 días a pesar de que no había requisitos de verificación. La comunicación a través del chat en vivo resultó en disculpas, pero no se habían recibido fondos. El problema se resolvió después de que el casino identificara un error técnico con el proveedor de pagos y le recomendara al jugador que usara una transferencia bancaria para el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara la queja como resuelta.

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Público
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hace 3 meses
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Buen día, llevo desde julio intentando retirar dinero del casino, pero desafortunadamente, mi retiro siempre es rechazado después de aproximadamente 10 días. A pesar de que mi cuenta no requiere verificación. En el chat en vivo, siempre se disculpan y dicen que están trabajando en ello, etc. Hasta ahora, no he recuperado ni un solo centavo.

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hace 3 meses
Traducción

Estimado Vercyk12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros cancelados? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Esta es la primera selección.

Hasta el momento no se ha requerido ninguna verificación para ingresar al casino.

La victoria fue sin bonificación.

Desafortunadamente, la comunicación en el chat en vivo del casino siempre desaparece cuando termina la conversación.

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hace 3 meses
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Estimado Vercyk12, ¿el casino le ha proporcionado algún motivo para rechazar sus solicitudes de retiro?

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hace 3 meses
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file Hoy he recibido otra vez una selección rechazada como esta

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hace 3 meses
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Estimado Vercyk12, permítame hacerle algunas preguntas más.

  • ¿Qué método de pago elegiste para tu retiro? ¿Fue el mismo método de pago que usaste para depositar dinero?
  • ¿Has probado otro método de pago?
  • ¿Te has puesto en contacto con el casino para confirmar que no se requiere ninguna verificación para retirar tu dinero con éxito?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Hola, Vercyk12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Elegí el mismo método de pago que cuando deposité dinero.

Sí, también probamos otros métodos de pago.

Mi cuenta no requiere ninguna verificación

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hace 2 meses
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Muchas gracias, Vercyk12, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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Hola Vercyk12,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Posido ,


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 2 meses
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Buen día, gracias por tu ayuda.

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hace 2 meses
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Hola,


¡Espero que este correo te llegue bien!


Al revisar su cuenta, podemos ver que sus últimos intentos de retiro no tuvieron éxito. Parece que la causa del error se debió a un error técnico con el proveedor de pagos.

Le solicitamos que envíe la solicitud de retiro con otro método de pago de las opciones indicadas en su pestaña de retiro.


Si tiene la opción de transferencia bancaria en la pestaña de retiro, le sugerimos que pruebe el método de pago mediante transferencia bancaria, ya que la transferencia bancaria es la única opción que puede utilizar incluso si utilizó cualquier otro método de pago para su depósito.


Si utiliza la opción de transferencia bancaria para solicitar retiro, ingrese los detalles de su tarjeta y su IBAN personal con cuidado, sin espacios adicionales entre los dígitos.


Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Posido.com o mediante el chat en vivo.


Los mejores deseos,

Equipo Posido.


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hace 2 meses
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Hola, acabo de intentar retirar el dinero mediante IBAN. Te avisaré si llega. Dices que el dinero llegará en 1-3 días.

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hace 2 meses
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Hola Vercyk12,


¡Espero que este correo te llegue bien!


Nos complace confirmar que su solicitud de retiro ha sido procesada y que el dinero se ha enviado desde nuestra parte el 1 de octubre de 2024.


Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.


Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@Posido.com o mediante el chat en vivo.


Los mejores deseos,

Equipo Posido.

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hace 2 meses
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Gracias al equipo de Posido Casino por la confirmación.


Estimado Vercyk12,


Por favor, avísenos tan pronto como reciba su pago para que podamos cerrar esta queja en nuestro sistema como resuelta. Estaré esperando su respuesta.

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hace 2 meses
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Hola, sí, te avisaré tan pronto como llegue el pago.

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hace 2 meses
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Ya llego el dinero, gracias por ayudar a solucionar el problema. Que tengas un buen día.

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hace 2 meses
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Estimado Vercyk12,


Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.



Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Michal V

Casino.Guru

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