PrincipalQuejasPosido Casino - El retiro del jugador se retrasa a pesar de varias solicitudes.

Posido Casino - El retiro del jugador se retrasa a pesar de varias solicitudes.

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Importe: 4.000 €

Posido Casino
Enviada: 15/02/2025
Abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 0h 23m 6s

Resumen del caso

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La jugadora de Austria depositó dinero en Posido y obtuvo una ganancia de 4000 euros, pero tuvo problemas para retirar dinero debido a que estaba en el Nivel 1, lo que la limitaba a 500 euros por día. A pesar de procesar tres solicitudes exitosas, los fondos seguían sin pagarse a fecha del 6 de febrero de 2025, lo que provocó su urgencia por el dinero. El Equipo de Quejas intervino y el casino confirmó que los primeros tres retiros se procesaron el 25 de febrero y que las solicitudes restantes se priorizaron. La jugadora expresó su satisfacción al recibir sus fondos y enfatizó la necesidad de tiempos de procesamiento más rápidos en el futuro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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Buen día,


El 5 de febrero de 2025 deposité dinero en Posido y con un poco de suerte obtuve una ganancia de 4000 euros. Decidí retirar el monto.


Sin embargo, según el servicio de atención al cliente, es imposible retirar el importe total porque todavía estoy en el nivel 1. En su lugar, me aconsejaron retirar 500 euros por día.


Intenté retirar 500 euros pero la cantidad era demasiado alta, así que volví a intentarlo con 400 euros y funcionó. Al día siguiente repetí lo mismo y al tercer día realicé una solicitud de retiro de 500 euros.


Aunque las tres solicitudes de retiro funcionaron, el monto aún no se ha pagado y todavía se está procesando a fecha del 6 de febrero de 2025.


He preguntado varias veces al servicio de atención al cliente por qué mi solicitud todavía está siendo procesada, pero siempre recibo la misma (respuesta estándar) "copiar y pegar respuesta" "El pago se realizará tres días después de la solicitud". Sin embargo, hasta ahora el importe todavía está siendo procesado y necesito el dinero urgentemente.


Todavía tengo un saldo de 2700 euros, pero lamentablemente no puedo hacer más retiros porque dice que se ha alcanzado el límite máximo de retiro.


Espero puedas ayudarme.


¡Gracias de antemano!


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Estimado KEALSO,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Querida Veronika,


Me gustaría agradecerle a usted y a todo el equipo de Casino Guru por la respuesta inmediata y útil, a pesar de que fue un fin de semana. Su rápida respuesta significa mucho para mí.


Gracias de nuevo por su apoyo.


Atentamente,

Kealso

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Hola Veronika,


Hoy es el día 14 desde que solicité mi retiro y aún está pendiente. Ya envié dos correos electrónicos, el primero el 12/02/2025 y un correo electrónico de reclamo ayer 18/02/2025, pero hasta ahora no he recibido respuesta.


Atentamente

Kealso

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Gracias por la información.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame un enlace o una captura de pantalla.

¿Le han solicitado que envíe algún documento de identidad al casino para la verificación KYC?

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Hola Veronika,


He depositado algunas veces en Posido pero nunca he ganado. Esta es la primera vez que gano en Posido.


Mi perfil dice que no se requiere verificación.


¡Gracias por tus comentarios!


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Muchas gracias, KEALSO, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Hola KEALSO,

Lamento escuchar acerca de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de Posido Casino a participar en la conversación.


Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió? ¿Existe un plazo específico en el que KEALSO puede esperar que se procese su retiro?

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Hola Martín,


Le agradezco de antemano su disposición a ayudarme.



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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado Kealso,


Estamos ampliando el plazo de nuevo, ya que queremos explorar otras formas de establecer contacto con el casino. Si hay novedades al respecto, por favor, mantennos informados.

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Estimados,


¡Gracias por contactarnos!


Le informamos que los tres primeros retiros se realizaron el 25 de febrero. Intentaremos procesar los retiros restantes con la máxima prioridad.


Nos disculpamos por cualquier inconveniente ocasionado por el retraso.


Atentamente,

Equipo Posido

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Estimado representante de Posido Casino,


Gracias por la actualización. Confío en que el problema se resolverá en un futuro próximo. Dejaré esta queja abierta hasta que KEALSO confirme que se han pagado sus retiros.


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Estimado equipo de Posido:


Gracias por aprobar finalmente mi solicitud de retiro después de casi un mes. Espero que mis solicitudes de retiro restantes, así como las de todos los jugadores, se procesen más rápidamente en el futuro y no demoren tres semanas o incluso meses. Estos tiempos de espera tan largos generan críticas negativas y pérdida de confianza entre los clientes.


No es que seas un operador de casino internacional. En Austria solo se permiten casinos internacionales con licencia y muchos de ellos procesan los retiros mucho más rápido. Eres el primer casino que tarda tanto.


¡Esto es cuestión de confiabilidad!


Atentamente

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Hola KEALSO,


Me alegra saber que las cosas están avanzando en la dirección correcta. Dejaré esta queja abierta hasta que confirmes que se ha procesado tu último retiro.

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Hola KEALSO,


¿Hay alguna novedad? ¿Ha recibido los retiros restantes?

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Hola Martín,


El proveedor de Posido canceló el retiro. Ya informé a Posido por correo electrónico que la cancelación no fue mía y presenté inmediatamente otra solicitud de retiro. El último retiro aún está en trámite.


¡Gracias por preguntar!


Atentamente


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Hola KEALSO,


¿Tiene alguna actualización sobre el asunto?

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Hola,

Todavía estoy esperando la aprobación de mi última solicitud de retiro, que creé el 14 de marzo de 2025. El estado sigue siendo "En proceso".


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Casino Guru está evaluando el caso

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