El jugador de Portugal había solicitado un retiro hace más de 5 días, pero no había recibido los fondos. Además, no pudo acceder al sitio del casino debido a un mensaje de rechazo de conexión. El problema se resolvió cuando recibió el monto total y recuperó el acceso al sitio. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema después de confirmar la resolución con el jugador.
Buenos días, realicé una solicitud de retiro hace más de 5 días y aún no he recibido nada. Además, no puedo acceder al sitio; me aparece un mensaje que dice que el sitio rechazó la conexión. Les pido amablemente que investiguen este asunto y lo resuelvan.
Estimado vitormiguel27112000,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su historial de juego ha sido verificado, su retiro fue aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Con respecto a su dificultad para acceder al sitio web del casino, ¿ya se ha comunicado con el servicio de atención al cliente? support@posido.com ¿Para preguntar sobre posibles problemas?
Además, ¿ha intentado borrar las cookies y la memoria caché de su navegador o ha intentado acceder al sitio web desde un navegador o dispositivo diferente? Estos pasos a veces resuelven los problemas de acceso.
¿Podrías también decirme cuándo fue la última vez que pudiste acceder al sitio web del casino?
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Buenas tardes, afortunadamente ya he recibido el importe completo y he podido acceder nuevamente al sitio...gracias por vuestra comprensión 👍
Estimado vitormiguel27112000,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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