The player from Slovenia had deposited 25 euros and received a 75% bonus, but after making 65 euros and switching slots, her balance showed zero. After waiting over 30 minutes in chat, the casino requested more time to resolve the issue. The issue was resolved as her balance was restored, and it was confirmed that the casino involved was Posido. The complaint was marked as resolved by us.
La jugadora de Eslovenia había depositado 25 euros y recibió un bono del 75 %, pero después de depositar 65 euros y cambiar de tragamonedas, su saldo aparecía en cero. Después de esperar más de 30 minutos en el chat, el casino solicitó más tiempo para resolver el problema. El problema se resolvió cuando se restableció su saldo y se confirmó que el casino involucrado era Posido. Marcamos la queja como resuelta por nosotros.
Puse 25 euros y recibí un bono del 75%... gané 65 euros, cuando cambié de tragamonedas mi saldo mostraba cero. Chateé y esperé más de 30 minutos. Me dijeron que necesitaban más tiempo para resolver el problema.
i put 25 euros and recived 75% bonus...i made 65 euros, when i switced the slot my balance was showing zero. i chated and waiting more then 30 minutes. they told me they need more time to solve the issue.
Estimado blankaloviscek,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
Además, solicite amablemente al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel a partir del momento en que activó este bono y luego reenvíemelo a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear blankaloviscek,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
Also, kindly request the casino to send you your gaming history in Excel format starting from the moment you activated this bonus and then forward it to me at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Recuperé mi saldo. No era Libra Bet, Posido Casino. Muchas gracias 🙂
i got my balance back. it wasnt Libra bet, Posido casino. Thank you very much 🙂
Gracias por la aclaración. ¿Podemos considerar que su queja está resuelta o hay algo más en lo que pueda ayudarlo? Hágamelo saber.
Thank you for the clarification. Can we consider your complaint resolved, or is there anything else I can assist you with? Please let me know.
Por supuesto que está resuelto...😉
Of course is resolved...😉
Estimado blankaloviscek,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
Dear blankaloviscek,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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