El jugador italiano depositó 40 euros, que fueron reconocidos pero no abonados en su cuenta. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que en tales casos las manos del casino estaban atadas. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Deposité 40 euros, el chat reconoció el crédito pero nunca fue agregado a mi cuenta. Ahora me cierran el chat.
Estimado Goldmetal67,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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