El jugador de Alberta no ha podido acceder a sus ganancias de $180 y $200 debido al cierre de la cuenta y a las constantes solicitudes de documentación. A pesar de proporcionar una identificación, formularios de depósito bancario y comprobante de domicilio, el casino ahora solicita una prueba de propiedad para las tarjetas Visa prepagas utilizadas para los depósitos, que no tienen nombres.
Había ganado 2 veces en este casino, una vez por un valor de $180 y otra por un valor de $200.
Me cerraron la cuenta y ya han pasado 3 meses de idas y vueltas con la empresa. Hace poco recibí un correo electrónico del departamento de finanzas, en el que se autorizaba el pago de los 2 depósitos para continuar. Poco después, recibí otro correo electrónico en el que se indicaba que los depósitos se habían cancelado y que se solicitaban "documentos" una vez más, pero sin especificar qué documentos. He proporcionado mi identificación, formularios de depósito bancario y comprobante de domicilio. La empresa me pidió que proporcionara un comprobante de propiedad de 2 tarjetas y los nombres que figuraban en las tarjetas y las fotografías. Sin embargo, las tarjetas que utilicé para depositar fondos en mi cuenta eran tarjetas Visa prepagas que precargué y compré en una tienda de conveniencia. No habría nombres en las tarjetas de los que hablar, porque una vez más, eran tarjetas Visa precargadas que compré en una tienda de conveniencia. Han pasado 3 meses y ha sido una molestia inmensa, sin resoluciones reales ni pagos de las ganancias legítimas que había obtenido.
Querida julisarae,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera. Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a verificar todos los métodos de pago utilizados para los depósitos.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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