Posido Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias se han retrasado.

Había ganado 2 veces en este casino, una vez por un valor de $180 y otra por un valor de $200.

Me cerraron la cuenta y ya han pasado 3 meses de idas y vueltas con la empresa. Hace poco recibí un correo electrónico del departamento de finanzas, en el que se autorizaba el pago de los 2 depósitos para continuar. Poco después, recibí otro correo electrónico en el que se indicaba que los depósitos se habían cancelado y que se solicitaban "documentos" una vez más, pero sin especificar qué documentos. He proporcionado mi identificación, formularios de depósito bancario y comprobante de domicilio. La empresa me pidió que proporcionara un comprobante de propiedad de 2 tarjetas y los nombres que figuraban en las tarjetas y las fotografías. Sin embargo, las tarjetas que utilicé para depositar fondos en mi cuenta eran tarjetas Visa prepagas que precargué y compré en una tienda de conveniencia. No habría nombres en las tarjetas de los que hablar, porque una vez más, eran tarjetas Visa precargadas que compré en una tienda de conveniencia. Han pasado 3 meses y ha sido una molestia inmensa, sin resoluciones reales ni pagos de las ganancias legítimas que había obtenido.

Querida julisarae,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera. Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a verificar todos los métodos de pago utilizados para los depósitos.

• ¿Existe alguna prueba de que usted pagó las tarjetas prepagas con sus fondos?
• ¿Ha conservado el recibo al comprar las tarjetas en la tienda de conveniencia o le guardan el recibo en línea?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, lamentablemente no conservé las cartas. No me di cuenta de que sería un problema si no lo hacía. Entiendo que es necesario verificarlo, sin embargo, espero que, dado que pude verificar que, de hecho, eran cartas sin nombre, sea lo suficientemente sustancial como para seguir adelante.

Entiendo tu frustración. Te pido disculpas por no haberte respondido antes.

La verificación del método de pago es una forma que tiene el casino de cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero.

• ¿Podrías explicarme cuánto depositaste con las tarjetas prepago en el casino?
• ¿Ha utilizado algún otro método de pago para depósitos en el pasado?

Hola, julisarae:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.