PrincipalQuejasPosido Casino - La cuenta del jugador se cerró después de problemas y solicitudes persistentes.

Posido Casino - La cuenta del jugador se cerró después de problemas y solicitudes persistentes.

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Importe: 450 €

Posido Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/06/2024 | Caso cerrado : 02/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Alemania enfrentó importantes problemas de software y tuvo dificultades para cerrar su cuenta en el casino. A pesar de las múltiples solicitudes de cierre y la mala comunicación, el jugador finalmente logró cerrar la cuenta. Pidieron la devolución de al menos la mitad del dinero depositado. Determinamos que sin evidencia de trato injusto o una solicitud de autoexclusión citando problemas de juego, no se justificaba ningún reembolso. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, deposité mucho dinero aquí. Cero posibilidades de ganar. El software se retrasó, haciendo imposible un juego normal. Se ignoraron varias solicitudes relativas al cierre de cuentas o se desconectó el chat. No fue posible el contacto por correo electrónico. Supuestamente, los correos electrónicos no pudieron entregarse. Para mi primera solicitud de cierre, me ofrecieron un bono de 65 €, que lamentablemente acepté, esperando que los servidores funcionaran correctamente. Los juegos seguían rezagados, nulas posibilidades de ganar. He depositado mucho para nada, ni siquiera para el servicio. Hoy, después de media hora de charla, finalmente logré cerrar mi cuenta. Este lugar explota la adicción al juego de la gente. La verificación tampoco es posible. Quiero que se me reembolse al menos la mitad del dinero que deposité en este dudoso casino en línea. Aconsejo a todos que no inviertan ni un céntimo aquí. Este lugar enferma a la gente.

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hace 3 meses
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Estimado tapsi508,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 3 meses
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El primer correo electrónico se envió el 10 de mayo con una solicitud para cerrar la cuenta, pero no hubo respuesta. En el medio hubo varias solicitudes de chat. En la mayoría de los casos, el chat simplemente se cerró sin éxito durante la comunicación. Otras solicitudes de correos electrónicos de soporte no tuvieron ninguna posibilidad, aparentemente el correo electrónico del 27 de mayo no pudo entregarse. El correo electrónico del 28 de mayo no tuvo éxito. El chat es un juego de tiempo. Sólo aquellos que sean persistentes podrían tener la suerte de cerrar la cuenta. Posido trabaja con el deseo de jugar de otras personas. De lo contrario, las solicitudes de cierre de la cuenta se tomarían en serio.

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hace 3 meses
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Estimado tapsi508,

¿Les solicitaste que cerraran tu cuenta o que se autoexclieran?

Tenga en cuenta que si solicitó un simple cierre de cuenta, el casino puede ofrecerle más bonos y usted puede reabrir su cuenta en cualquier momento.

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hace 3 meses
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Hola, solicité el cierre por primera vez el 10 de mayo. Esta solicitud quedó sin respuesta. Luego solicité varias veces en el chat. En la primera solicitud fui lo suficientemente estúpido como para aceptar el bono. Los siguientes chats siempre estaban programados de modo que constantemente me expulsaban del programa de chat debido al límite de tiempo. El 27 de mayo envié otro correo electrónico a la dirección proporcionada por el casino, solicitándoles que cerraran la cuenta de inmediato. Aparentemente este correo electrónico no se pudo entregar. Otro correo electrónico el 28 de mayo. Esto quedó sin respuesta. Luego por fin pude mantener una charla y con mucha perseverancia y mucho retraso me volvieron a echar del programa... pero al parecer de tal manera que finalmente me cerraron la cuenta. Pedí varias veces el cierre y que no me enviaran correos electrónicos promocionales.

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hace 3 meses
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Estimado tapsi508,

Como se mencionó anteriormente, si no solicitó la autoexclusión mencionando problemas de juego o adicción, no tiene derecho a ningún tipo de reembolso.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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hace 2 meses
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Hola, tapsi508:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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