PrincipalQuejasPosido Casino - La recompensa del jugador se retrasa debido a la falta de una pegatina.

Posido Casino - La recompensa del jugador se retrasa debido a la falta de una pegatina.

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Posido Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/10/2024 | Resuelta : 07/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
Traducción

El jugador de Alemania había completado las tareas para un grupo de pegatinas en Posido Casino, que prometía una recompensa de 500 €, pero le faltaba una pegatina que se suponía que se otorgaría al alcanzar el nivel VIP 3. A pesar de múltiples contactos a través del chat en vivo y correos electrónicos al soporte VIP desde el 2 de octubre de 2024, no había recibido la pegatina ni ninguna resolución. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera la pegatina de recompensa, tras la intervención del Equipo de quejas. El casino reconoció la demora y expresó su gratitud por la paciencia del jugador. El asunto se marcó como resuelto con éxito.

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción

Posido Casino anuncia un programa de pegatinas en el que recibes pegatinas al completar varias tareas. Estas siempre están agrupadas en conjuntos de 5 pegatinas. Una vez que reúnes todas las pegatinas en un grupo, recibes un premio en efectivo. Hasta ahora, no he tenido problemas con esto y ya he completado algunos grupos de pegatinas y he recibido el premio en efectivo. Sin embargo, esta vez es diferente. Es un grupo de pegatinas que promete una recompensa de 500 € al completarlo. Completé todas las tareas de este grupo hace algún tiempo, pero solo he recibido 4 de las 5 pegatinas. Se supone que recibes una de las pegatinas cuando alcanzas el nivel VIP 3. Llevo un tiempo en este nivel. Me di cuenta de que no había recibido la pegatina hace unos 10 días, así que me puse en contacto con el chat en vivo. Me prometieron una rápida resolución del problema. Después de 2 días y más conversaciones con el chat en vivo, envié un correo electrónico al soporte VIP. Esto fue el 02.10.2024. Al no haber recibido respuesta hasta el 7 de octubre de 2024, a pesar de que me aseguraban diariamente en el chat en vivo que el caso se había tramitado con celeridad y que alguien se pondría en contacto conmigo pronto, escribí otro correo electrónico. Tampoco he recibido respuesta a ese correo electrónico. Lamentablemente, el chat en vivo tampoco ha sido de ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado aaronthuber,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podrías enviarme la captura de pantalla de las pegatinas que deseas recibir?

Además, ¿podría enviarme una captura de pantalla de su estado de jugador y su conversación con el chat en vivo sobre la recompensa no acreditada?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu respuesta.

Esta es la pegatina. Lamentablemente, solo puedo adjuntar una captura de pantalla. Sin embargo, el casino puede confirmar que soy VIP de nivel 3.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por la captura de pantalla. Sin embargo, también deberías poder ver tu estado VIP cuando hagas clic en la sección VIP en el pie de página del sitio web del casino. Envíame también esta captura de pantalla aquí.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Aquí está la captura de pantalla:

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Acabo de darme cuenta de que no aparece. Cada vez que lo pego en el campo de texto, desaparece después de unos momentos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Veo el mismo error. Por favor, envíeme la captura de pantalla a veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Ya he enviado la captura de pantalla a la dirección de correo electrónico mencionada 👍

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por el correo electrónico con la captura de pantalla. Antes de continuar con la investigación, envíe todas sus comunicaciones con el servicio de atención al cliente en relación con la calcomanía faltante a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Es inteligente.

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Público
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hace 4 semanas
Traducción

Muchas gracias, aaronthuber, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

Hola aaronthuber,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Posido Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Posido,

¿Podrías aclarar amablemente el motivo por el cual no se le otorgó la calcomanía de recompensa al jugador, considerando que aparentemente cumplió con todos los criterios necesarios?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
Traducción

Después de más de un mes, ya he recibido la recompensa. Gracias por su apoyo. El caso se puede cerrar.

Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
Traducción

Estimado aaronthuber,


Le pedimos disculpas por el retraso que haya tenido. También nos gustaría agradecerle su paciencia, comprensión y cooperación hasta el momento. Realmente lo apreciamos.


¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!


Equipo Posido.


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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado aaronthuber,

Gracias por la confirmación. Reconozco que, desde la perspectiva de la experiencia del usuario, las circunstancias no eran las óptimas; sin embargo, en ocasiones pueden surgir complicaciones imprevistas. Me complace que hayamos podido ayudar a resolver el asunto y que haya recibido la calcomanía de recompensa que estaba esperando.

Con la confirmación del reclamante, consideramos que este problema se ha solucionado con éxito. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes su cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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