El jugador de Alemania había solicitado un retiro el 21/06/2024, pero no había recibido ninguna actualización al 02/07. Live Support solo proporcionó respuestas repetidas sobre el envío de una solicitud de aceleración al departamento de finanzas. Posteriormente, el jugador confirmó que el pago se había completado y marcamos la queja como resuelta por nosotros.
Solicité un retiro el 21/06/2024, y ahora es el 02/07, y todavía no he escuchado nada sobre el retiro. En Live Support, simplemente copian y pegan un texto. Siempre escucho lo mismo: que enviaron una solicitud de aceleración al departamento de finanzas.
Gracias de antemano.
Estimado Haze54,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
El pago se completó ayer, gracias por su servicio, la queja se puede cerrar.
Estimado Haze54,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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