PrincipalQuejasPosido Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador no fue atendida.
Posido Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador no fue atendida.
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1.550 €
Posido Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
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8.5
Posido Casino tiene un índice de seguridad de 8,5, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
25/01/2025
|
Resuelta : 14/03/2025
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Germany had requested an immediate account closure due to gambling addiction but was given incorrect email addresses twice. After sending an email to what was believed to be the correct address, she had not received any response. The Complaints Team intervened by confirming the correct email address for her self-exclusion request and facilitated communication with the casino. Eventually, the casino acknowledged her request, processed her self-exclusion, and refunded her deposits. The issue was resolved successfully, and she expressed gratitude for the support she had received.
La jugadora alemana solicitó el cierre inmediato de su cuenta debido a su adicción al juego, pero recibió direcciones de correo electrónico incorrectas en dos ocasiones. Tras enviar un correo electrónico a la que se creía correcta, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas intervino confirmando la dirección de correo electrónico correcta para su solicitud de autoexclusión y facilitó la comunicación con el casino. Finalmente, el casino confirmó su solicitud, procesó su autoexclusión y le reembolsó sus depósitos. El problema se resolvió correctamente y la jugadora expresó su gratitud por el apoyo recibido.
Buenos días. En el casino mencionado anteriormente, solicité el cierre inmediato de mi cuenta debido a mi adicción al juego a través del chat en vivo. Me dijeron que esto solo se podía hacer por correo electrónico. Me proporcionaron una dirección de correo electrónico incorrecta dos veces. Se tomaron capturas de pantalla. Se envió un correo electrónico a lo que espero sea la dirección correcta. Pero no he recibido respuesta.
Good morning. At the casino mentioned above, I requested an immediate account closure due to gambling addiction via live chat. They told me that this could only be done via email. I was provided with an incorrect email address twice. Screenshots were taken. An email was sent to what I hope is the correct address. But there has been no response.
Guten morgen. Im oben genannten Casino habe ich im Live Chat um umgehende Kontoschließung aufgrund von Spielsucht gebeten. Dort sagte man mir, dass dies ausschließlich via Email gehen würde. Man teilte mir 2x eine falsche Email-Adresse mit. Screenshots wurde gemacht. Email an die rausgesuchte, hoffentlich richtige Adresse ging raus. Aber null Reaktion.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Posido Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme de qué fecha es este chat?
¿Existe algún chat que pueda demostrar que han proporcionado el correo electrónico incorrecto?
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which date is this chat from?
Is there any chat which can prove that they have provided the wrong e-mail?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hola Nick. Ayer me comuniqué contigo por chat en vivo por primera vez. Me informaron que mi cuenta solo se puede cerrar por correo electrónico. La dirección de correo electrónico era Lamentablemente, no tengo una captura de pantalla de esto, es decir, de ayer. También envié 2 correos electrónicos a esta dirección de correo electrónico. Como respuesta automática, recibí un correo electrónico que decía que este correo electrónico era incorrecto (ver capturas de pantalla). , la dirección de correo electrónico que encontré en el sitio web, envié otro correo electrónico esta noche a las 0.01 am con la solicitud de cerrar mi cuenta inmediatamente debido a la adicción al juego. Como todavía no he recibido noticias al mediodía de hoy y he perdido 1650 € desde anoche, intenté nuevamente cerrar mi cuenta a través del chat en vivo. Nuevamente me dijeron que esto solo funciona por correo electrónico. Esta vez recibí la dirección de correo electrónico recibido. Esta vez hice una captura de pantalla. Nuevamente, la envié a la dirección de correo electrónico correcta en Internet para cerrar la cuenta. Mi cuenta aún está abierta y el soporte aún no se ha comunicado conmigo. Les pedí que cerraran mi cuenta de inmediato y reembolsaran el dinero que perdí desde mi primera solicitud para cerrar la cuenta. Lamentablemente, todavía no he recibido respuesta. Con gusto subiré mis correos electrónicos/capturas de pantalla aquí y espero su ayuda.
El último contacto a través del chat en vivo fue hace un momento, a las 7:19 p. m. Me informaron nuevamente que el cierre de una cuenta solo se puede realizar por correo electrónico. Y nuevamente me dieron una dirección de correo electrónico incorrecta. Esta vez tomé una captura de pantalla...
¡Gracias!
Hello Nick. Yesterday I contacted you via live chat for the first time. I was informed that my account can only be closed via email. The email address was Unfortunately, I don't have a screenshot of this, i.e. from yesterday. I also sent 2 emails to this email address. As an automatic reply, I received an email saying that this email was wrong (see screenshots). , the email address that I found on the website, I sent another email tonight at 0.01 a.m. with the request to close my account immediately due to gambling addiction. Since I still haven't heard anything by midday today and have lost €1650 since last night, I tried again to close my account via live chat. Again I was told that this only works via email. This time I received the email address received. This time I took a screenshot. Again, send it to the correct email address on the Internet to close the account. My account is still open and support has not yet contacted me. I asked them to close my account immediately and refund the money I have lost since my first request to close the account. Unfortunately, still no response. I am happy to upload my emails/screenshots here and hope for your help.
The last contact again via live chat was just now, at 7:19 p.m. I was again informed that an account closure can only be done via email. And again I was given an incorrect email address. This time I took a screenshot....
Thank you!
Hallo Nick. Gestern habe ich das erste Mal Kontakt via Livechat aufgenommen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass mein Account nur via Email geschlossen werden kann. Als E-Mail-Adresse wurde mit support@posidobet.com genannt. Hiervon, also von gestern habe ich leider kein Screenshot. An diese E-Mail-Adresse habe ich auch 2 Email geschickt. Als automatische Antwort bekam ich eine Mail, das diese E-Mail falsch ist (siehe Screenshots). An support@posido158.com, die E-Mail-Adresse, die ich auf der Internetseite gefunden habe, habe ich heute Nacht um 0.01h direkt eine erneute E-Mail geschickt mit der Bitte um sofortige Kontoschließung aufgrund von Spielsucht. Da ich bis heute Mittag immernoch nichts gehört habe und seit heute Nacht mittlerweile 1650€ verspielt habe, versuchte ich erneut über den Livechat mein Account zu schließen. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass dies nur via Email funktioniert. Diesmal erhielt ich die E-Mail-Adresse support@posido.com erhalten. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht. Erneut, an die richtige, im Internet stehende E-Mail um Kontoschließung geben. Mein Konto ist immernoch geöffnet und der Support hat sich bis jetzt nicht gemeldet. Ich habe sie gebeten, meinen Account umgehend zu schließen und mir das verspielte Geld seit meiner ersten Bitte um Kontoschließung zu erstatten. Bis jetzt leider immer noch keine Reaktion. Ich lade hier gerne meine E-Mails/ Screenshots hoch und hoffe auf Ihre Hilfe.
Letzter Kontakt erneut via Livechat war gerade jetzt, um 19.19h. Wieder wurde ich darauf hingewiesen, dass eine Account Schließung nur via Email funktioniert. Und wieder wurde mir eine falsche Email-Adresse mitgeteilt. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht....
Ahora, después de decirle al empleado en el chat en vivo que esta dirección de correo electrónico no funcionaba, me dieron una nueva dirección de correo electrónico. . Ya he enviado aquí también mi correo electrónico de anoche, solicitando que se cierre mi cuenta inmediatamente y que se reembolsen los depósitos... ¡Esta dirección de correo electrónico también es incorrecta!
Now, after I told the employee in the live chat that this email address was not working, I was given a new email address. V . I have now sent my email from last night here too, requesting that my account be closed immediately and that the deposits be refunded... This email address is also wrong!
Jetzt, nachdem ich den Mitarbeiter im Livechat mitgeteilt habe, dass diese E-Mail-Adresse nicht funktioniert, wurde mir noch eine neue E-Mail-Adresse mitgeteilt. Vip@posidobet.com. Auch hierhin habe ich jetzt meine Email von heute Nacht, mit der Bitte um umgehende Kontoschließung und bitte um Erstattung der Einzahlungen geschickt... Auch diese E-Mail-Adresse ist falsch!
26.01.2025, 1.25h: Tengo un correo electrónico de Me atendieron en inglés, ya que no había ningún hablante de alemán disponible (tampoco hay ninguno en el chat en vivo, pero por suerte allí usan un traductor). Aunque les había dicho innumerables veces que era adicto al juego, me preguntaron seriamente si realmente quería cerrar mi cuenta. También me dijeron que mi crédito desaparecería entonces... Como no tengo crédito en mi cuenta ni en mi cuenta, confirmé a las 7.24 am que mi cuenta se cerraría de inmediato, de forma permanente e irrevocable. Mi solicitud de los depósitos desde que se realizó la solicitud de cierre de cuenta no fue procesada...
26.01.2025, 1.25h: I have an email from received in English, as there was no German speaker available (there is never any in the live chat either, but luckily they use a translator there). Although I had told them countless times that I was addicted to gambling, they asked me seriously whether I really wanted to close my account. I was also told that my credit would then be gone..... Since I have no credit on my account or in my account, I confirmed at 7.24am that my account would be closed immediately, permanently and irrevocably. My request for the deposits since the application for account closure was made was not processed....
26.01.2025, 1.25h: ich habe eine Email von support@posido.com erhalten, auf Englisch, da kein Deutschsprachiger zu Verfügung stände ( Ist im Livechat auch nie, aber dort nutzt man glücklicherweise direkt einen Übersetzer). Obwohl ich zig mal mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin, fragt man mich ernsthaft, ob ich mein Konto wirklich schließen möchte. Ebenfalls sagte man mir, dass dann mein Guthaben weg wäre..... Da ich weder Guthaben auf meinem Account noch auf meinem Konto habe, quittierte ich um 7.24h, mein Konto sofort, dauerhaft und unwiderruflich zu schließen. Auf meine Bitte, die Einzahlungen ab Antragstellung der Kontoschließung ist man nicht eingegangen....
30.01.25 10.47am ¡Mi cuenta sigue abierta! También he enviado muchos correos electrónicos en las últimas 24 horas para cerrar mi cuenta. ¡No he recibido respuesta!
30.01.25 10.47am my account is still open! I have also sent many emails in the last 24 hours to close my account. No response!
30.01.25 10.47h mein Konto ist immernoch geöffnet! Auch innerhalb der letzten 24 h habe ich wieder viele E-Mails zwecks Kontoschließung geschickt. Null Reaktion!
En base a toda la evidencia que usted proporcionó, el primer correo electrónico correcto que usted envió al casino fue el 28 de enero; todos los anteriores no existían y, honestamente, no tengo idea de dónde los obtuvo, ya que no están indicados en el sitio web ni en ningún otro lugar.
Como la autoexclusión no es instantánea, sino que el casino debe procesarla, su cuenta debería quedar excluida hoy o al día siguiente.
Lamentablemente, no hay forma posible de reembolsar ningún depósito debido a que ha reenviado su solicitud a direcciones de correo electrónico incorrectas.
Infórmenos si su cuenta se cierra dentro de las próximas 24 horas.
Saludos,
Mella
Hello Kora76,
Based on all the evidence you provided, the first correct e-mail you sent to the casino was on 28.1. - all the previous ones where non existing and honestly I have no idea where did you even get them as they are not stated on the website or anywhere else.
As a self-exclusion is not instant, due to that the casino has to process it, your account should be excluded today or in next day.
Unfortunately, there is no possible way to refund any deposits as you have forwarded your request to incorrect e-mail addresses.
Let us know if your account gets closed within the next 24 hours.
Hola Nick. Dime qué dirección de correo electrónico debo usar para enviar una autoexclusión. La dirección de correo electrónico que recibí en el chat en vivo (ver capturas de pantalla)? O el que se encuentra en el sitio web del casino (ver también captura de pantalla)? O el que no responde ? ¡Escribí a TODAS las direcciones de correo electrónico y les pedí que cerraran mi cuenta debido a mi adicción al juego! ¿Y me dicen que usé una dirección de correo electrónico incorrecta? ¡La obtuve del chat en vivo!
Hello Nick. Please tell me which email address I need to use to send a self-exclusion? The email address I received in the live chat (see screenshots)? Or the one on the casino's website (see also screenshot)? Or the one that does not respond ? I wrote to ALL email addresses and asked them to close my account due to gambling addiction! And you tell me I used a wrong email address? I got it from the live chat!!!
Hallo Nick. Bitte verraten Sie mir, an welche Email Adresse ein Selbstausschluss erfolgen muss?? Die mir im Livechat mitgeteilte support@positobet.com(siehe Screenshots)? Oder die, die auf der Seite des Casinos steht support@posido158.com(siehe ebenfalls Screenshot)? Oder aber die, die nicht reagiert support@posido.com? An ALLE Emailadressen habe ich geschrieben und aufgefordert aufgrund von Spielsucht mein Konto zu schließen! Und du sagst mir, ich habe eine falsche e-mail Adresse verwendet? Ich habe Sie doch vom Livechat erhalten!!!
Bueno, tengo que admitir que estoy muy decepcionado con tu respuesta... Me puse en contacto con el servicio de asistencia en vivo por primera vez el 24 de enero. Esperaba que con un buen servicio de asistencia me dieran la dirección de correo electrónico correcta para enviar mi solicitud de autoexclusión, ¿verdad? ¡Esto no sucedió! ¡Hay una dirección de correo electrónico en el sitio web del casino que aparentemente tampoco es correcta! Aparentemente usé la dirección de correo electrónico correcta el 28 de enero... No sé cuál de las muchas es. Tal vez me puedas decir. Sin embargo, hoy es 31 de enero y mi cuenta sigue abierta. No sé qué tiene que ver esto con la protección del jugador.
Pensé que ustedes en Casino Guru eran neutrales. Lamentablemente, no siento que esté en buenas manos esta vez. Bueno... no hay nada que puedan hacer.
Well, I have to admit that I am very disappointed with your answer..... I contacted live support for the first time on January 24th. I would expect that with good support, they would give me the correct email address to send my self-exclusion to? Right? This did not happen! There is an email address on the casino website that is apparently not correct either! Apparently I used the correct email address on January 28th... I don't know which of the many it is. Perhaps you could tell me. Today is January 31st, however, and my account is still open. I don't know what this has to do with player protection.
I thought you guys at Casino Guru were neutral? Unfortunately, I don't feel like I'm in good hands this time. Well... there's nothing you can do.
Also, ich muss gestehen, dass ich über deine Antwort sehr enttäuscht bin ..... Ich kontaktierte den Live Support erstmalig am 24.01. Hier kann ich doch erwarten, dass man mir, bei einem guten Support, die richtige Email Adresse gibt, an die ich meinen Selbstausschluss richten muss? Richtig? Dies ist nicht erfolgt! Auf der Casinoseite befindet sich eine E-Mail-Adresse, die anscheinend auch nicht richtig ist! Anscheinend habe ich am 28.01. ja die richtige E-Mail-Adresse verwenden.. welche von den vielen es ist, weiss ich nicht. Vielleicht könntest du mir dies verraten. Heute ist allerdings der 31.1. und mein Konto ist immernoch offen. Was das mit Spielerschutz zu tun hat, weiss ich nicht.
Ich habe gedacht, ihr von Casino Guru seid neutral? Leider fühle ich mich diesmal nicht gut aufgehoben. Naja .. kann man nichts machen.
Permítanme resumir todo nuevamente porque tengo la sensación de que no me entienden.
El 24 de enero de 2025, informé en el chat en vivo de Posido Casino que era adicto al juego y les pedí que cerraran mi cuenta de inmediato. Me dijeron que el cierre de la cuenta solo se podía realizar por correo electrónico a la dirección de correo electrónico " " sería posible. Me puse en contacto con esta dirección de correo electrónico el 24.01.25 a las 23:57h, y de nuevo a las 0.01h. En el propio sitio web del casino, la dirección de correo electrónico es " " a la que debe enviar la solicitud de autoexclusión, que, como se indica en esta página, se procesará en un plazo de 24 horas. Envié correos electrónicos a esta dirección de correo electrónico el 25 de enero de 2025 a las 0:02 a. m., 12:25 p. m. y 4:51 p. m., solicitando que se cerrara mi cuenta debido a la adicción al juego. Me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo para solicitar que se cerrara mi cuenta, ya que no respondieron por correo electrónico. El 25 de enero de 2025, el soporte en vivo me proporcionó una dirección de correo electrónico diferente: . Me comuniqué con ellos a las 7:03 pm! A las 7:09 pm recibí una respuesta automática por primera vez diciendo que mi mensaje había sido recibido y que lo estaban atendiendo. El 26 de enero de 2025 a la 1:25 am recibí un mensaje de Natasha (Posido)
"Estimado/a... Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Esperamos que este correo electrónico le llegue bien. Le pedimos disculpas, pero en este momento no tenemos ningún hablante nativo disponible para responder a su mensaje. En nuestro esfuerzo por responderle con prontitud, abordaremos esta respuesta en inglés. Gracias por su comprensión. Nos gustaría informarle que, de conformidad con nuestros Términos y condiciones, cualquier saldo en su cuenta de juego se anulará durante el proceso. Por favor, confirme su decisión y acuse de recibo respondiendo a este correo electrónico. Nuestro Casino está totalmente comprometido con el apoyo a las iniciativas de Juego Responsable y le anima a buscar información sobre Juego Responsable en los sitios web de las organizaciones que se indican a continuación. Además de ayuda profesional, también encontrará aplicaciones que, al descargarlas, limitan su acceso al juego. https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/ https://www.gamblingtherapy.org/ https://www.betfilter.com/ https://www.gamcare.org.uk/ Si tiene alguna pregunta adicional, Por favor, no dude en hacérnoslo saber. Atentamente, Atención al Cliente"
Apenas unas horas después, el 26 de enero de 2025 a las 7:24 am, respondí a este correo electrónico con otra solicitud de cierre inmediato y permanente de la cuenta. Hasta el momento, 1 de febrero de 2025 a las 9:01 pm, mi cuenta aún no está cerrada.
Hasta la fecha, he enviado innumerables correos electrónicos a las direcciones de correo electrónico que me dieron y a las que aparecen en el sitio web del casino, pero nadie ha respondido. Nuevamente adjunto capturas de pantalla que prueban que me dieron direcciones de correo electrónico incorrectas, así como una captura de pantalla del sitio web del casino posido, que muestra la dirección de correo electrónico para la autoexclusión y que la transacción se procesará en 24 horas. ¿Qué más debería hacer? Por eso me puse en contacto con Casino Guru. En primer lugar, para obtener ayuda para cerrar la cuenta y, en segundo lugar, para obtener asistencia para recuperar los depósitos. ¡Dice claramente en el sitio web del casino que la transacción se procesará en 24 horas! ¡Definitivamente he perdido más de 4000 € hasta ahora! ¡Eso no tiene absolutamente nada que ver con la protección del jugador!
Let me summarize everything again because I have the feeling that I am not understood.
On January 24, 2025, I reported in the Posido Casino live chat that I was addicted to gambling and asked them to close my account immediately. I was told that an account closure could only be done by email to the email address " " would be possible. I contacted this email address on 24.01.25 at 23:57h, and again at 0.01h. On the casino website itself, the email address is " " to which you should send the self-exclusion request, which, as stated on this page, will be processed within 24 hours! I sent emails to this email address on January 25, 2025 at 0.02 a.m., 12.25 p.m. and 4.51 p.m., requesting that my account be closed due to gambling addiction! I contacted Live Support again, requesting that my account be closed, as they did not respond via email. On January 25, 2025, Live Support then gave me a different email address: . I contacted them at 7:03 p.m.! At 7:09 p.m. I received an automatic reply for the first time saying that my message had been received and that they were taking care of it. On January 26, 2025 at 1:25 a.m. I then received a message from Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Just a few hours later, on January 26, 2025 at 7:24 a.m., I replied to this email with another request for immediate and permanent account closure! As of now, February 1, 2025, 9:01 p.m., my account is still not closed.
To date, I have sent countless emails to the email addresses given to me and those on the casino website, but no one has responded. I am again attaching screenshots that prove that I was given incorrect email addresses, as well as a screenshot of the posido casino website, which shows the email address for self-exclusion and that the transaction will be processed within 24 hours! What else should I do??? That's why I contacted Casino Guru. Firstly, for help closing the account, and secondly for support in getting the deposits back. It says quite clearly on the casino website that the transaction will be processed within 24 hours!! I've definitely lost more than €4000 by now! That has absolutely nothing to do with player protection!!!
Ich fasse noch einmal alles zusammen, da ich das Gefühl habe, dass man mich nicht versteht.
Am 24.01.2025 habe ich im Livechat des Posido Casino mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und gebeten, umgehend mein Konto zu schließen. Dort teilte man mir mit, dass eine Kontoschließung ausschließlich per Email an die E-Mail-Adresse "support@posidobet.com" möglich wäre. Diese E-Mail-Adresse habe ich am 24.01.25 um 23.57h kontaktiert, um 0.01h erneut.. Auf der Casinoseite selbst, steht die E-Mail-Adresse "support@posido158.com" an die man die Selbstausschlussanfrage richten soll, die, wie auf dieser Seite steht, innerhalb 24 Stunden bearbeitet wird! An diese E-Mail-Adresse schickte ich am 25.01.2025 um 0.02h, um 12.25h und um 16.51h E-Mails, mit der Aufforderung zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht! Erneut habe ich den Live Support aufgesucht, mit der Bitte um Kontoschließung, da man via Email nicht reagiert. Am 25.01.2025 teilte mir der Live Support dann eine andere E-Mail Adresse mit: support@posido.com. Diese kontaktierte ich um 19.03h! Um 19.09h erhielt ich erstmals eine automatische Antwort, dass meine Nachricht eingegangen ist und dass man sich kümmert. Am 26.01.25 um 01.25h erhielt ich dann eine Nachricht von Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Nur ein paar Stunden später, am 26.01.2025 um 7.24h antwortete ich auf diese E-Mail mit der erneuten Bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Bis jetzt, 01.02.2025, 21.01h ist mein Konto immernoch nicht geschlossen.
Ich habe zig E-Mails bis heute an die mir genannten und auf der Casinoseite stehenden Emailadressen geschickt, aber es reagiert keiner. Ich füge erneut Screenshots bei, die beweisen, dass mir falsche Mailadressen gegeben wurden, sowie einen Screenshot der posido Casino Seite, auf der die E-Mail-Adresse zum Selbstausschluss steht und dass innerhalb von 24 gehandelt wird! Was soll ich denn noch machen??? Deshalb habe ich mich an Casino Guru gewandt. Zum einen um Hilfe bei der Kontoschließung zu erhalten, zum anderen zur Unterstützung um die Einzahlungen zurück zu erhalten. Es steht doch ganz klar auf der Seite des Casinos, dass innerhalb von 24 Stunden gehandelt wird!! Mittlerweile habe ich mit Sicherheit mehr als 4000€ verspielt! Das hat doch absolut nichts mit Spielerschutz zu tun!!!
03.02.2025 7.11 am Mi cuenta aún no está cerrada. Probablemente no haya sido por nada... En 24 horas, como dice en el sitio web del casino. ¡Ya pasaron 6 días!
03.02.2025 7.11am My account is still not closed. That was probably nothing... Within 24 hours as it says on the casino's website. It's been 6 days now!
03.02.2025 7.11h Mein Konto ist immernoch nicht geschlossen. Das war wohl nix.... Innerhalb 24 Stunden wie es auf der Seite des Casinos steht. Mittlerweile sind es 6 Tage!
05.02.2025 15:21h. Mi cuenta ha sido cerrada. Depósitos desde la primera solicitud de cierre de la cuenta: 5070 €... ¡Después de descontar el tiempo de procesamiento de 24 horas, todavía quedan depósitos por valor de 4780 €!
05.02.2025 15:21h. My account has now been closed. Deposits since the first request to close the account: €5070..... After deducting the processing time of 24 hours, there are still deposits of €4780 left!
05.02.2025 15.21h. Jetzt wurde mein Konto geschlossen. Einzahlungen ab dem Moment der ersten Aufforderung zur Kontoschließung: 5070€..... Nach Abzug der Bearbeitungszeit von 24 Stunden verbleiben immernoch Einzahlungen in Höhe von 4780€!
Gracias Kora76 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Kora76 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Posido ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Hello Kora76,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Estimado Michal. El casino me hizo una oferta del 50 % de mis depósitos. Como contraoferta, primero les hice 4530 € con la condición de que mi autoexclusión se procesara en 48 horas. Como también quería complacer al casino, mi segunda oferta fue de 4000 €. Esto significa que el casino habría tenido un período de procesamiento de 3 días. ¡Eso sería más que justo! Estoy ansioso por ver qué decidirá el casino.
Un cordial saludo, Kora76
Dear Michal. The casino made me an offer of 50% of my deposits. As a counter offer, I first made them €4530 with the consideration that my self-exclusion would be processed within 48 hours. Since I also wanted to accommodate the casino, my second offer was €4000. This means that the casino would have had a 3-day processing period. That would be more than fair! I am excited to see what the casino will decide.
Kind regards, Kora76
Lieber Michal. Das Casino hat mir ein Angebot von 50% meiner Einzahlungen gemacht. Als Gegenangebot habe ich Ihnen erst 4530€ unterbreitet mit der Berücksichtigung, meinen Selbstausschluss innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Da ich dem Casino auch etwas entgegen kommen wollte, war mein 2. Angebot 4000€. Das heißt, dass das Casino einen 3 Tages- Bearbeitungszeitraum gehabt hätte.. Das wäre mehr als fair! Ich bin gespannt, wie das Casino entscheiden wird.
Agradezco sus frecuentes actualizaciones sobre su caso. ¿Puede confirmarme una vez más cuál fue el monto total de depósitos que realizó el 28 de enero y a partir de esa fecha? ¿También realizó algún retiro durante este período?
Dear Kora76,
I appreciate your frequent updates regarding your case. Can you confirm for me once more, what was the total amount of deposits that you made on and from the 28th of January? Did you also make any withdrawals during this period?
Dado que se ha podido comprobar que el jugador envió un correo electrónico a la dirección correcta el día 25 de enero, considero que se le deben reembolsar todos los depósitos realizados a partir del día 30 de enero, teniendo en cuenta el plazo que necesita el casino para tramitar la solicitud de autoexclusión (hablamos de días laborables, por supuesto). ¿Pueden reembolsarle este importe al jugador para que podamos cerrar la reclamación como resuelta?
Dear Posido Casino,
Since it was established that the player sent an email to the correct email address on the 25th of January, I believe that the player should be refunded all of the deposits made on and from the 30th of January, if we take into account the timeframe needed for the casino to process the self-exclusion request (we are talking about working days of course). Can you refund this amount to the player so we can close the complaint as resolved?
Hola Michal. Lamentablemente, el casino me ha estado ignorando desde mi contraoferta. Hasta el momento, no he recibido más respuestas del casino por correo electrónico desde el 12 de febrero de 2025 a las 13:38 h... Hoy es 21 de febrero de 2025 a las 21:00 h
Hello Michal. Unfortunately, the casino has been ignoring me since my counter offer. So far, no further response from the casino via email since February 12, 2025, 1:38 p.m.... Today is February 21, 2025, 9:00 p.m.
Hallo Michal. Leider ignoriert mich das Casino seit meinem Gegenangebot. Bisher keine weitere Reaktion des Casinos via Email seit dem 12.02.2025, 13.38h.... Heute ist der 21.02.2025, 21.00h
Somos conscientes de que este caso lleva ya algún tiempo en marcha. No queremos hacer esperar a nadie.
Sin embargo, le solicitamos amablemente que nos dé un poco más de tiempo mientras estamos verificando este caso con nuestro equipo correspondiente y compartiremos una actualización lo antes posible.
¡Muchas gracias a Kora76 y Casino Guru por tener tanta paciencia con nosotros! Realmente lo apreciamos.
Mis mejores deseos,
Equipo Posido.
Hello All,
We are aware that this case has been going on for some time. We do not mean to keep anyone waiting.
However, we kindly request to please give us some more time as we are checking this case with our relevant team and we will share an update at the earliest as possible.
Thank you so much Kora76 and Casino Guru for being so patient with us! We really appreciate it.
Estimado equipo de Posido Casino. Lamentablemente, sospecho que no está interesado en encontrar una solución. El 12 de febrero de 2025 le hice una contraoferta a la suya. Desde entonces no he sabido nada de usted. Esto es una pérdida de tiempo.
Dear Posido Casino Team. Unfortunately, I suspect that you are not interested in finding a solution. On February 12, 2025, I made you a counter offer to yours. I have not heard from you since. This is just a waste of time.
Liebes Posido Casino Team. Leider habe ich die Vermutung, dass Sie an keiner Lösungsfindung interessiert sind. Am 12.2.25 habe ich Ihnen auf Ihr Angebot ein Gegenangebot gemacht. Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört. Das ist doch nur Zeitschinderei.
Si no estás realmente interesado, házmelo saber. Esto nos ahorrará mucho tiempo a todos. Si estás interesado en una solución, espero recibir una oferta. Atentamente, Kora 76
Dear Posido Casino.
If you are not really interested, please just let me know. This will save us all a lot of time. If you are interested in a solution, I look forward to receiving an offer. Kind regards, Kora 76
Liebes Posido Casino.
Wenn sie nicht wirklich interessiert sind, teilen sie dies doch bitte einfach mit. So ersparen wir uns alle eine Menge Zeit. Sollte Sie an einer Lösung interessiert sein, erwarte ich ein Angebot. Mit freundlichen Grüßen Kora 76
Estimado equipo de Posido, gracias por su aprobación. En cuanto el dinero llegue a mi cuenta, por supuesto retiraré mi reclamación.
Estimado Michal, muchas gracias por tu apoyo. He seguido las instrucciones del casino. En cuanto el dinero llegue a mi cuenta, te lo haré saber de inmediato. ¡Muchas gracias!
Dear Posido team, thank you for your approval. As soon as the money has arrived in my account, I will of course withdraw my complaint.
Dear Michal. Thank you very much for your support. I followed the casino's instructions. As soon as the money arrives in my account, I will let you know immediately! Thank you so much!
Liebes Posido Team, ich danke Ihnen für Ihre Zustimmung. Sobald das Geld auf meinem Konto angekommen ist, werde ich selbstverständlich meine Beschwerde zurück nehmen.
Lieber Michal. Vielen Dank für deine Unterstützung. Die Anweisungen des Casinos habe ich befolgt. Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, gebe ich umgehend Bescheid! Tausend Dank!
Estimado equipo de Posido Casino, gracias por considerar mi propuesta. ¡Fueron muy amables! ¡Muchas gracias!
Estimado Michal, quisiera retirar mi queja o reportarla como resuelta y dar una reseña positiva del casino. Aunque todo tardó bastante, el casino fue muy atento y cumplió con mi solicitud. El dinero ya se ha abonado en mi cuenta en su totalidad.
¡Muchas gracias nuevamente al equipo del casino y por supuesto a ustedes por su gran apoyo!
Kora76
Dear Posido Casino team, thank you for considering my proposed solution. You were truly accommodating! Thank you so much!
Dear Michal, I would like to withdraw my complaint or report it as resolved and give the casino a positive review. Although everything took quite a while, the casino was very accommodating and fulfilled my request! The money has now been credited to my account in full.
Many thanks again to the casino team and of course to you for your great support!!!
Kora76
Hallo liebes Posido Casino Team, vielen Dank, dass Sie auf meinen Lösungsvorschlag eingegangen sind. Wirklich sehr kulant! Vielen, vielen Dank!
Liebe Michal, ich würde meine Beschwerde gerne zurück nehmen beziehungsweise als gelöst melden und das Casino positiv bewerten, denn, obwohl alles ziemlich lange gedauert hat, zeigte sich das Casino sehr kulant und hat meine Forderung erfüllt!! Das Geld ist nun komplett auf meinem Konto eingegangen.
Vielen Dank nochmal ans Casino Team und natürlich auch an dich für deine großartige Unterstützung!!!
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Michal V
Casino.Guru
Dear Kora76,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
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