El jugador de Italia solicita ayuda para cerrar su cuenta en el casino Posido, que inició el 20 de julio por autoexclusión. A pesar de su solicitud, la cuenta permanece abierta, se le bloquea el acceso al chat en vivo y solicita un reembolso de sus depósitos por un total de aproximadamente 800 €.
Buenas noches, necesito ayuda con el casino Posido. El día 20 de julio solicité el cierre de mi cuenta con autoexclusión, que ya está activa en otros casinos. También pedí que me cerraran la cuenta, de lo contrario solicitaría la devolución de mis depósitos, que suman unos 800€, pero no me la han cerrado. También me han bloqueado el acceso al chat en vivo. Por favor, ayúdenme a cerrarla y, si es posible, recuperar mi dinero. (Adjunto capturas de pantalla de los correos electrónicos).
Querida francescofoggia,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Gracias por su correo electrónico. Lamentablemente, en las capturas de pantalla que nos proporcionó, no mencionó el motivo por el cual desea cerrar su cuenta. Tenga en cuenta que podemos ayudar con los reembolsos solo a los jugadores que indiquen explícitamente que desean autoexcluirse o cerrar su cuenta debido a una adicción o un problema con el juego. Si no especificó esto en su solicitud inicial de cierre de cuenta, lo siento, pero desde nuestro punto de vista, no es elegible para un reembolso de sus depósitos perdidos.
¿Podrías informarme si alguna vez especificaste el motivo por el cual deseas cerrar tu cuenta?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
