The player from British Columbia has requested account closure for over a month due to gambling addiction, providing a psychiatrist report. Despite repeated inquiries, the casino continues to delay the closure without responding to emails.
El jugador de Columbia Británica lleva más de un mes solicitando el cierre de su cuenta por adicción al juego, aportando un informe psiquiátrico. A pesar de las reiteradas consultas, el casino sigue retrasando el cierre sin responder a los correos electrónicos.
Hace más de un mes que solicito el cierre de mi cuenta debido a una adicción grave al juego. Incluso adjunté el informe de mi psiquiatra en el chat. No cierran mi cuenta. Cada vez que chateo, me dicen que el problema se ha agravado y que se solucionará pronto. No recibo respuesta a los correos electrónicos. Ha sido una lucha conseguir el cierre de la cuenta en este casino.
I have requested account close for over a month now, due to severe gambling addiction. I have even attached my psychiatrist report in the chat. They don’t close my account. Every time I chat I am being told it’s escalated and will be handled soon. No response to the emails. It’s been a struggle getting account closed on this casino
Hola Jashleen786,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hello Jashleen786,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Autoexclusión y eliminación de todos los correos electrónicos lo antes posible
Self exclusion and remove all emails. ASAP
Volví a jugar hoy, ¿por qué no cierran mi cuenta? Es frustrante. Sí, quiero un cierre permanente. Autoexclusión. Háganlo lo antes posible, por favor.
I went back to play again today, why don’t you just close my account. It’s frustrating. Yes, I want permanent closure. Self exclusion. Just do it asap please
Estimada Jashleen786,
Espero que estés bien.
¿Podrías reenviarme amablemente la solicitud de autoexclusión, en la que mencionaste la adicción al juego, que enviaste anteriormente al casino? nikolas.b@casino.guru ¿Necesitas más información? Esto nos ayudará a evaluar el asunto adecuadamente.
Agradezco su cooperación y espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Jashleen786,
I hope you’re doing well.
Could you kindly forward the self-exclusion request, in which you mentioned gambling addiction, that you previously sent to the casino to nikolas.b@casino.guru for further review? This will assist us in evaluating the matter appropriately.
I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Best regards,
Nick
Hace más de un mes que solicito que me cierren la cuenta debido a una grave adicción al juego. Incluso adjunté el informe de mi psiquiatra en el chat. No cierran mi cuenta. Cada vez que chateo, me dicen que el problema ha empeorado y que se solucionará pronto. No recibo respuesta a los correos electrónicos. Ha sido una lucha conseguir que me cierren la cuenta en este casino. He escrito correos electrónicos sobre adicción al juego al casino varias veces. ¿Podrían cerrarme la cuenta de inmediato?
I have requested account close for over a month now, due to severe gambling addiction. I have even attached my psychiatrist report in the chat. They don’t close my account. Every time I chat I am being told it’s escalated and will be handled soon. No response to the emails. It’s been a struggle getting account closed on this casino. I have wrote gambling addiction emails to the casino multiple times. Can you kindly close immediately
Estimada Jashleen786,
Por favor envíe la evidencia de su solicitud de autoexclusión como se menciona anteriormente, de lo contrario no podremos proceder a resolver este asunto.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear Jashleen786,
Please forward the evidence of your self-exclusion request as mentioned above otherwise we are not able to proceed in resolving in this matter.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Jashleen786,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Respondí que envié un mensaje de chat para autoexcluirme. No sé qué más se requiere.
I have responded that I did chat message for self exclusion. I don’t know what else is required
Estimada Jashleen786,
Como se indicó anteriormente, necesitamos evidencia de que lo ha solicitado: registros de chat/correos electrónicos.
Sin proporcionarla, no podremos seguir adelante y nos veremos obligados a cerrar la queja.
Por favor reenvíelo lo antes posible.
Saludos,
Mella
Dear Jashleen786,
As stated previously, we need evidence that you have requested it - chat logs/e-mails.
Without providing it, we can't move forward and will be forced to close the complaint.
Please forward it as soon as possible.
Regards,
Nick
¿Qué más quieres? Deja de jugar con el retraso. ¿Tu sistema no tiene estos correos?
what else do you want?, stop playing the delay games here. Don’t your system have this emails?
Estimada Jashleen786,
No somos el casino, así que no, no lo teníamos en nuestro sistema.
Gracias por proporcionar la información solicitada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Dear Jashleen786,
We are not the casino so no, we didn't have it in our system.
Thank you for providing the requested information. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Jashleen786,
Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Posido Casino ,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Hello Jashleen786,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Esto es extremadamente frustrante, ¿el casino debe tener el historial de chat?, He estado proporcionando todas las pruebas pertinentes todavía, no hay soporte
This is extremely frustrating, the casino must have the chat history?, I have been providing all the relevant proves yet, there is no support
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