El jugador de Grecia tenía pendiente un retiro desde el 15 de septiembre, y las consultas diarias al soporte por chat solo arrojaban garantías constantes de demoras. El jugador confirmó que había realizado retiros anteriores sin requisitos KYC y sin ningún bono activo. El problema se resolvió cuando se completó el retiro el 3 de octubre.
Estimado osetrain,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cristina
He realizado 4 retiros todos con un retraso de 5-6 días y una comunicación constante con soporte.
No se requiere KYC.
No había ningún bono activo en el momento de la solicitud de retiro.
Gracias
Gracias por tu respuesta, osetrain. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
El mismo método de retiro que en los retiros anteriores así que ahora.
Último retiro 30/08 anterior 20/07
Gracias
Retiro completado hoy 10/03 a las 10:15 gmt
Gracias
Estimado osetrain,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
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