PrincipalQuejasPosido Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Posido Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 3.000 €

Posido Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/12/2024 | Caso cerrado : 02/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Alemania había ganado 2.600 € con una apuesta de 20 céntimos, pero todas sus ganancias fueron canceladas debido a que supuestamente había excedido el límite máximo de apuesta, que según él no estaba claramente descrito en los términos y condiciones. El jugador se preguntó si el uso de las funciones del juego constituía una violación de las reglas de apuestas. El problema se resolvió cuando el jugador reconoció que había violado los términos y condiciones con las tiradas especiales, entendiendo que el casino no tenía la culpa. La queja se cerró después de que el jugador aceptara la responsabilidad por el malentendido.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Tengo un gran problema. Tuve mucha suerte y gané 2600 € con una apuesta de 20 céntimos. Después de eso, solo quería seguir jugando, pero, por supuesto, también probé otros juegos, incluido Lucky Pharao de Blueprint.

En el juego, puedes tomar tus ganancias o arriesgarlas para Power Spins con apuestas más altas, por ejemplo, apostar 1 € para obtener 4 € de Power Spins. Pensé que esto era aceptable, pero ahora todas mis ganancias han sido canceladas con la explicación de que excedí la apuesta máxima al llegar a veces a 60 €. Si acepto tal función o presiono la escalera hasta 140, ¿también estoy violando la apuesta máxima?


¡No hay nada sobre esto en los términos y condiciones!

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Querido ozzymer,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

¡Gracias por tus comentarios!




Lamentablemente, violé los términos y condiciones con los giros especiales. Pensé que la apuesta máxima solo contaba para la apuesta, pero los giros especiales también contaban para la apuesta, así que, lamentablemente, ese fue el final.




Es una pena lo del dinero, pero no es culpa del casino.




Perdón por la publicación innecesaria mei

por otro lado


Se puede cerrar con esto




Editado
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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Gracias por su respuesta y por reconocer la situación. Agradezco su honestidad y comprensión con respecto a los términos y condiciones del casino.

Entiendo que perder fondos puede ser decepcionante, pero es digno de elogio que hayas asumido la responsabilidad por el malentendido. Errores como estos pueden servir como experiencia de aprendizaje para el futuro y espero que esto ayude a garantizar un juego más fluido en el futuro.

Si alguna vez necesitas más ayuda u orientación, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

Procederé ahora a cerrar esta queja. Gracias nuevamente por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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