El jugador de Suiza había ganado 900 francos y había solicitado retirar 500 francos el 28 de junio y 400 francos el 1 de julio. El casino canceló las solicitudes de retiro tres veces y el jugador no había recibido ninguna de las ganancias. Después de un largo proceso de comunicación, el jugador finalmente recibió 485,90 francos y el casino confirmó el pago. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.
El 28 de junio jugué con 150 francos y gané 900 francos. Solicité retirar 500 francos el día 28 y volví a solicitar los 400 francos restantes el 1 de julio. Hasta el día de hoy no he recibido nada. El Casino ya canceló mis solicitudes tres veces. Sólo quiero recibir lo que gané; no están siendo justos.
Estimada Mcteixeira,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Ya envié todo lo que tenía a tu correo electrónico, ayer cancelaron la solicitud de retiro de 500 francos.
Muchas gracias Mcteixeira por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Mcteixeira,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Posido Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el motivo de la cancelación de las solicitudes de retiro del jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Una vez más me han cancelado una de mis retiradas a pesar de que hice un depósito de 15fr, porque me pidieron que hiciera un depósito y lo hice con la misma tarjeta.
Esta es la quinta vez que me cancelan un retiro desde el 28 de junio. Estoy empezando a pensar que el casino posido es un fraude.
Estimado cliente,
¡Gracias por contactarnos!
Le informamos que, según vemos en nuestro sistema, su retiro está siendo cancelado por el proveedor de pagos.
En este momento estamos investigando cuál puede ser el motivo de la cancelación. Para evitar posibles retrasos adicionales con su retiro, le solicitamos que nos proporcione el IBAN de su banco, el número de su billetera de criptomonedas, el número de su billetera Skrill o Neteller.
No dude en proporcionar la información solicitada a nuestra dirección de correo electrónico de soporte.
Estamos esperando su regreso.
Atentamente,
Equipo Posido
Gracias por su respuesta, Posido Casino.
Estimado Mcteixeira, ¿podría utilizar alguno de los métodos de pago que ofrece el casino? Por favor, infórmele al servicio de atención al cliente del casino e infórmenos si habrá algún progreso con su retiro.
El 08/07/2024 envié por correo electrónico mi IBAN al Casino, incluida una foto de la tarjeta que uso para realizar mis transacciones, pero hoy la volveré a enviar.
Estimado Mcteixeira, ¿ha recibido alguna actualización del soporte sobre el nuevo método de retiro?
Nuevamente me anularon una retirada de 400 francos. Me pidieron mis datos bancarios para realizar la transferencia, los envié el 7 de julio y los volví a enviar el 14 de julio.
Envié todo IBAN, rápido. Copia de la tarjeta bancaria y siguen sin pagar, cancelan un retiro una vez más. Llevo haciendo esto desde el 28 de junio.
Hoy me han vuelto a anular una retirada de 400 francos, incluso después de haberme pedido mis datos bancarios por correo electrónico, que ya había enviado el 7 de julio y volví a enviar el 14 de julio. Llevo pidiendo los 900 francos que gané desde el 28 de junio, es una vergüenza.
Estimado Mcteixeira, ¿tiene alguna otra billetera que pueda usar para solicitar su retiro, como Skrill, Neteller o cualquier billetera de criptomonedas?
Hola Natalia, yo no tengo, tengo una cuenta normal con una tarjeta que pago para jugar y recibo transferencias de otros países sin problema.
Hoy abrí una cuenta SKRILL para ver si puedo cobrar.
Estimado Mcteixeira, gracias por las actualizaciones. ¿Ya le ha proporcionado al casino los datos de su nueva cuenta de Skrill para realizar el retiro?
Hola Natalia, si, ya lo envié, incluso les pedí que me pagaran vía SKRILL cuando me cancelaron nuevamente el retiro el viernes.
Estimado Posido Casino, por favor comparta las actualizaciones sobre la solicitud de retiro del jugador a través de Skrill. ¿Cuándo puede esperar Mcteixeira que se procese?
Hoy he recibido 400 francos vía SKRILL, fui a cancelar el retiro de los 500 francos que faltaban para solicitarlo nuevamente vía SKRILL y los 500 francos no aparecen en mi cuenta Posido para solicitar nuevamente el retiro.
Estimados,
Le informamos que ambos retiros han sido abonados al cliente:
Por tanto, consideramos el caso resuelto.
Atentamente,
Equipo Posido
Me gustaría informarle que ayer recibí 400 francos a través de SKRILL y recibí un correo electrónico informándome de esta transacción. No recibí los 500 francos en absoluto, ni tampoco llegaron a mi cuenta bancaria.
Gracias por la respuesta, Posido Casino. ¿Podrías especificar cuándo se procesó el pago mediante IBAN desde tu lado?
Estimado Mcteixeira, me alegra saber que ha recibido parcialmente sus ganancias a través de Skrill. En cuanto a la transferencia bancaria, puede que el proveedor de pagos tarde un poco más de tiempo hasta que el pago sea procesado por el proveedor de pagos; en algunos casos, el dinero puede tardar hasta 14 días en llegar a su cuenta bancaria, por lo que le recomiendo que espere una semana y vea si recibe el pago.
Gracias Natalia por tu atención. He solicitado a Posido una copia de la transferencia vía email, pero aún no la he recibido. Estoy esperando poder cerrar este problema.
Gracias Natália
Estimado Mcteixeira, ¿ha habido alguna novedad? ¿Ya ha recibido la parte restante del retiro?
No se ha ingresado en mi cuenta la cantidad de 500 francos, ya he pedido al casino por email el comprobante de la transferencia y aún no me han enviado nada.
Estimado Mcteixeira, han pasado 2 semanas desde que se procesó su retiro de 500 CHF, ¿lo ha recibido ya? Si no es así, me comunicaré con el casino nuevamente para verificarlo.
Hola Natalia, aún no he recibido nada, ni Posido me ha enviado comprobante de la transferencia ya que ya se lo he pedido dos veces por email.
Estimado Mcteixeira, ¿ha proporcionado al casino el extracto bancario para demostrar que no se debitó ningún pago en su cuenta bancaria?
Estimado Posido Caisno, ¿podría especificar cuándo exactamente se procesó el pago de 500 CHF? ¿Puede compartir una prueba de que cumplió con sus obligaciones y envió el pago para que sepamos que el problema se debió a otra cosa? Puede publicarla aquí o enviarla a mi correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ), gracias.
Estimada Natalia, no he facilitado ningún extracto bancario porque no me parece lógico exponer mi cuenta, creo que es privada y sería mucho más fácil para Posido casino enviar el comprobante de la transferencia. Cuando me pagaron los 400 francos a través de SKRILL, me enviaron un correo electrónico informándome de que habían realizado el pago. No he recibido ningún correo electrónico sobre los 500 francos y ni siquiera veo un depósito de 500 francos en mi cuenta.
Estimados,
Le informamos que hemos enviado al cliente la confirmación del retiro de 500 CHF por correo electrónico.
Esperamos que esto nos ayude a resolver el caso.
Atentamente,
Equipo Posido
Gracias, Posido Casino.
Estimado Mcteixeira, ¿podría confirmarme que recibió una confirmación del casino? ¿Existe alguna posibilidad de que haya realizado ya el retiro?
Está confirmado, he recibido 485,90 francos. Si me hubieran pagado a tiempo no habría habido este lío. Además, cuando dijeron que habían pagado pedí un comprobante y nunca lo enviaron, no detecté el pago porque esperaba 500 francos porque también pagué en francos. 3 meses intentando que me pagaran fue mucho y estoy seguro de que solo me pagaron gracias a GURU así que gracias GURU. CASINO POSIDO NUNCA MÁS.
Estimado Mcteixeira,
Me alegra saber que finalmente recibió el monto restante y que su problema se resolvió, aunque probablemente hubo algunas tarifas de retiro. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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