El jugador de Portugal solicitó retiros por un total de 481,75€ en mayo pero no recibió los fondos. A pesar de contactar al casino por chat y correo electrónico, el problema siguió sin resolverse y los correos electrónicos quedaron sin respuesta. Después de que el equipo de quejas se comunicó con el casino, se ofreció un pago manual y el jugador proporcionó la información bancaria necesaria. El asunto se resolvió y el jugador confirmó haber recibido la cantidad de 481€.
El 24 y 26 de mayo, completé solicitudes de retiro por los siguientes montos: 274,75, 34,75, 59,25, 113,00.
Sin embargo, no he recibido ningún importe en mi cuenta. Esta queja ya la hice a un representante en el chat y envié un correo electrónico, pero noto que no están haciendo el esfuerzo de resolver el problema. Ninguno de mis correos electrónicos ha sido respondido. Gané estas cantidades, por lo que es justo que las reciba.
Estimado Luggo23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Buenas tardes,
Nunca había realizado ningún retiro, este sería mi primer retiro. No sé qué es KYC. No acumulé bonos activos. Jugué con dinero que deposité en el casino. Y no recibí lo que había ganado de manera justa. Tengo todos los correos electrónicos confirmando que los retiros habían sido aprobados.
Gracias por tu respuesta, Luggo23. La verificación KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura de teléfono, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar el depósito, varios selfies, etc.
La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano; algunos casinos no permiten a los jugadores realizar depósitos antes de enviar los documentos, y otros casinos permiten a los jugadores retirar los primeros o algunos retiros más pequeños sin hacerlo, pero la mayoría de las veces los casinos solicitan los documentos en el punto de la primera retirada.
¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?
No, y no me pidieron ningún documento ni ningún tiempo. ¿Qué hago en este caso?
A veces, los casinos no solicitan documentos cuando solicitas el primer retiro o si intentas retirar una cantidad menor de ganancias.
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El valor volvió nuevamente como si fuera para mí jugar. Cuando intento solicitar un retiro, aparece el mensaje de que primero necesito jugar. Eh, ya jugué todos los depósitos que hice. Estoy enviando al correo electrónico todas las impresiones de los correos electrónicos que ya me han enviado confirmando mis lenabtamentos. Me he puesto en contacto con Lés varias veces y nunca responden.
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Muchas gracias Luggo23 por tu colaboración. Ahora paso tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Luggo23,
Mi nombre es Romi y te estaré ayudando con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Posido,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
romi
Estimado cliente,
Gracias por comunicarte.
En primer lugar, acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Nos gustaría ofrecerle un pago manual de sus ganancias. Para que podamos iniciarlo necesitamos tus datos bancarios, es por eso que hoy te enviamos un correo electrónico con la solicitud de información. Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Posido.com
Todo está solucionado. Se depositó la cantidad de 481€.
Gracias, Luggo23, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
romi
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