Estimados señores, sólo pueden estar burlándose de mí porque ya lo he informado varias veces y el caso ciertamente está en la historia de su sistema,...
Quisiera mencionar que el pago al que me refiero es un pago realizado con la tarjeta universo a través de la aplicación y que no llegó a la entidad por la cual estaba pagando el servicio,,,,vaya al historial de mensajes que Te envié por la plataforma y leí…
Vuelvo a repetir por última vez porque los próximos pasos serán diferentes.
El 14-06-26 intenté realizar un pago de 200 euros a las 19:13:27 a la entidad 12543, referencia 147371372, este pago dio error, no completando la operación exitosamente, luego volví a intentar con la misma referencia al mismo entidad la misma cantidad 200 euros a las 19:15:05, exactamente pasó lo mismo, en mi cuenta se fue cargando a medida que se pagaba, pero no fue así.
Hice un tercer pago a la misma entidad pero con otra referencia y este se realizó exitosamente...
Los contactos dijeron por correo electrónico que no podían hacer nada para que me acreditaran 400 euros en mi cuenta, en mi estado de cuenta, que se comunicaron con la entidad a la que se le haría el pago, se comunicaron con la entidad, lo analizaron y con el proveedor del servicio. Uno de ellos dice que el dinero no ha sido pagado y está pendiente de decirle a mi Banco que eres tú.
Pregunto donde esta mi dinero y quien lo recibió, no se atendió ni al cliente ni a la entidad a quien se le hizo el pago.
.juntos mando copia y detalles de lo sucedido
hablar. en uno de los documentos se menciona pagos que nunca llegaron a destino y fueron debitados...
así como tu prueba
su declaración y luego, después de 15 días de diálogo con la entidad a la que estaba destinado el dinero, su respuesta, si este caso no se resuelve antes del lunes, acudiré al Banco de Portugal para explicar la situación.
RESPUESTA DE MI BANCO
Hola,
Respecto a su solicitud, le informamos que ya estamos analizando su tema, y procederemos al seguimiento correspondiente a través del caso 08818415.
De esta manera confirmamos el cierre de este caso.
Esperamos ser breves en la resolución y le pedimos que aborde cualquier duda que tenga en el caso mencionado anteriormente.
Esperamos haber ayudado a resolver su problema.
Gracias.
Universo.
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Esta fue la respuesta de mi banco estoy esperando su resolución Muchas gracias
Dear Gentlemen, you can only be making fun of me because I have already reported it several times and the case is certainly in history in your system,...
I would like to mention that the payment I am referring to is a payment made with the universe card through the application and that it did not reach the entity for which I was paying for the service,,,,go to the history of messages that I sent you through the platform and read ...
I repeat again for the last time because the next steps will be different..
On 14-06-26 I tried to make a payment of 200 euros at 19:13:27 to entity 12543, reference 147371372, this payment gave an error, not completing the operation successfully, then I tried again with the same reference to same entity the same amount 200 euros at 19:15:05, precisely the same thing happened, my account was debited as it was paid, but it was not.
I made a third payment to the same entity but with another reference and this was made successfully...
Contacts said by email that they could not do anything about having 400 euros credited to my account, on my statement, that they contacted the entity to whom the payment would be made, contacted the entity, they analyzed it and the service provider One of them says that the money has not been paid and is pending to tell my Bank that it is you.
I ask where my money is and who got it,, neither the customer was served nor the entity to whom the payment was made.
.together I send a copy and details of what happened
talk. one of the documents mentions payments that never reached their destination and were debited...
as well as your proof
your statement and then, after 15 days of dialogue with the entity to whom the money was intended, their response, if this case is not resolved by Monday, I will go to Banco de Portugal to explain the situation
RESPONSE FROM MY BANK
Hello,
Regarding your request, we inform you that we are already analyzing your issue, and will proceed with appropriate follow-up through case 08818415
In this way, we confirm the closure of this case.
We hope to be brief in the resolution and ask that you address any questions you have in the case mentioned above.
We hope we have helped in resolving your issue.
Thanks.
Universe.
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This was the response from my bank I am waiting for their resolution Thank you very much
Exmos Senhores, só podem estar a gozar com a minha cara pois já reportei várias vezes e o caso com toda a certeza está em histórico no vosso sistema ,..
passo a citar que o pagamento a que refiro é um pagamento feito com o cartao universo através da aplicação e que não chegou a entidade para qual eu estava a pagar o serviço ,,,,vão ao historico de mensagens que vos enviei pela plataforma e leiam...
volto a repetir pela ultima vez porque os proximos passos vão ser outros ..
No dia 14-06-26 tentei fazer um pagamento de 200 euros pelas 19:13:27 para a entidade 12543, referencia 147371372, este pagamento deu erro nao concluindo com sucesso a operação , a seguir tentei de novo com a mesma referencia para a mesma entidade o mesmo valor 200 euros pelas 19:15:05, aconteceu precisamente a mesma coisa, foi debitado na minha conta como foi pago , mas não foi .
Fiz um terceiro pagamento para a mesma entidade mas com outra referencia e esse sim deu efectuado com sucesso ...
Contactos disseram por e-mail que não poderiam fazer nada em relação ao terem creditado na minha conta , no meu extracto os 400 euros , que contacta-se a entidade para quem seria o pagamento, contactada a entidade , eles analisaram e o provedor de serviços deles diz que o dinheiro não foi pago e encontra-se pendente para contar o meu Banco que são vocês .
pergunto aonde está o meu dinheiro e quem ficou com ele ,,,nem o cliente ficou servido nem a entidade para quem era o pagamento o tem ..
.junto envio copia e detalhes do que se
falar.um dos documentos menciona os pagamentos que nunca chegaram ao destino e foram debitados...
bem como os vossos comprovativos
o vosso extracto e de seguido depois de 15 dias a dialogar com entidade a quem se destinava o dinheiro a resposta da mesma se este caso não for resolvido até segunda feira irei ai Banco de Portugal expor a situação
RESPOSTA DO MEU BANCO
Olá,
Relativamente ao seu pedido informamos que já estamos a analisar a sua questão, bem como iremos proceder ao devido acompanhamento através do caso 08818415
Desta forma, confirmamos o encerramento do presente caso.
Contamos ser breves na resolução e pedimos que coloque no caso acima mencionado qualquer questão que tenha.
Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.
Obrigado.
Universo.
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Esta foi a resposta do meu banco estou aguardando a resolução deles Muito obrigado
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