La jugadora de Alemania había solicitado en repetidas ocasiones al casino que cerrara su cuenta debido a su adicción al juego, pero sus solicitudes no recibieron respuesta y su cuenta permaneció abierta. El equipo de quejas intentó ayudarla solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta, pero la jugadora no proporcionó los detalles necesarios. Como resultado, la queja no pudo investigarse más a fondo y, posteriormente, fue rechazada.
Hola, ya le he informado varias veces al casino que soy adicto al juego y que por favor deberían cerrar mi cuenta.
¡No pasa nada!
El chat me remite a un contacto de correo electrónico pero simplemente no obtengo respuesta y mi cuenta no está bloqueada.
Estimado Uschi1811,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte a través del correo electrónico: support@posido.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará todos los esfuerzos razonables para intentar evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de posibles pérdidas en otras cuentas;
¿Cuándo informó al casino sobre su problema con el juego por primera vez? ¿Podría enviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Hola, recibí un total de 3 direcciones de correo electrónico diferentes del chat.
El chat siempre me remite por email y no obtengo respuesta.
La primera vez que yo
Casino escrito a principios de febrero.
Gracias por tu respuesta, Uschi1811. Lo siento mucho, pero no has proporcionado toda la información solicitada. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
