El jugador de Italia había experimentado un retraso en el procesamiento de dos retiros de 230 € cada uno, realizados el 05/01/2024. A pesar de que un retiro posterior se procesó de inmediato, el retiro inicial no se procesó ni siquiera después de 12 días. Posteriormente, el jugador nos informó que el problema estaba resuelto. En consecuencia, la denuncia fue marcada como "resuelta".
Realicé dos retiros de 230 € cada uno el 05/01/2024. Llevo 12 días esperando y me siguen dando las mismas respuestas. Necesito saber por qué no se ha procesado este retiro. Hice otro retiro de 172,08 € en una fecha posterior (05/03/2024) y se realizó de inmediato. ¡Esto simplemente no es aceptable!
Estimado ariananoangeloantony,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Respondí por correo electrónico.
¡Gracias!
Lo resolví gracias. Pido que se cierre el caso.
Estimado arianoangeloantony,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
