El jugador de Alemania había solicitado retiradas de 50 € y 59 €, pero no las había recibido después de seis y cinco días, respectivamente. El contacto diario con el soporte en vivo dio lugar a respuestas repetidas sobre un retraso sin ninguna explicación clara. El equipo de reclamaciones había ampliado el período de investigación, pero finalmente rechazó la reclamación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación del problema.
Hace seis y cinco días, solicité retiros de 50 y 59 euros, respectivamente. Hasta ahora, no he recibido ninguno. Durante los últimos tres días, me he puesto en contacto con el chat de soporte en vivo a diario. Siempre recibo las mismas respuestas de los bots de chat, pero no hay una explicación razonable de por qué no se procesan los retiros. Ya sea en inglés o en alemán, la respuesta siempre es la misma: hay un retraso y se ha enviado una solicitud prioritaria de pago rápido al equipo de finanzas. Cuando pregunto qué significa exactamente el retraso, no obtengo respuesta, solo una pregunta para saber si tengo más preguntas. Siempre es el mismo patrón y estoy empezando a sentirme completamente engañado.
Querida DaMa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
No hay forma de verificarse y, si ese es el problema, ¿por qué no te dicen que el problema es la falta de verificación? Eso tiene aún menos sentido que las respuestas del bot de su sistema.
Gracias por su paciencia. No estoy sugiriendo que su pago se esté retrasando debido a la falta de documentos de verificación, ya que muchos jugadores de Posido Casino han informado retrasos similares sin ninguna solicitud de verificación adicional. Es probable que la demora se deba a una gran cantidad de solicitudes de retiro.
Ahora que ha pasado casi una semana desde que presentó su queja por primera vez, quería hacer un seguimiento. ¿Podría informarme sobre el estado actual de sus solicitudes de retiro? ¿Ya recibió alguna de sus ganancias?
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