La jugadora de Alemania solicitó el cierre inmediato de su cuenta el 24 de diciembre de 2024 debido a su adicción al juego, pero el casino no cumplió y, en su lugar, le asignó bonos y le sugirió una suspensión temporal. Ella solicita el reembolso de todos los depósitos realizados después de su solicitud de cierre, ya que la demora le está causando daño.
Hola a todos, el 24 de diciembre de 2024 solicité el cierre de mi cuenta a través del chat en vivo y les dije claramente que debían cerrar mi cuenta de inmediato. Esto no se hizo. En cambio, me asignaron bonos y me sugirieron que suspendiera mi cuenta durante 30 días. Sin embargo, para entonces, ya había depositado y perdido grandes cantidades de dinero. Escribí este mensaje para solicitar el cierre inmediato de mi cuenta porque tengo un problema de adicción al juego y esta espera prolongada y el aplazamiento por parte de ellos me está causando daño. Me gustaría que todos mis depósitos desde el período del 24 hasta la fecha de hoy se reembolsen de inmediato.
Estimado Mlsp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Posido Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, el 24 de diciembre me puse en contacto con el casino a través del chat en vivo y luego el empleado del chat en vivo dijo que se arrepentía y que lo reenviaría al departamento correspondiente. Luego recibí un correo electrónico con una oferta de bonificación, devolución anticipada de efectivo y bonificación por fidelidad, que acepté. Lamentablemente, no tengo pruebas del chat en vivo. Reenviaré el resto del correo electrónico y sí, mi cuenta sigue abierta y todavía puedo jugar. Simplemente no hay respuesta para cerrar la cuenta. El gerente VIP simplemente no responde a esta solicitud o me ofrece un bloqueo de 30 días que tengo que confirmar y al mismo tiempo me ofrece una bonificación que sigo aceptando para poder seguir jugando. Desde el 24 de diciembre, no he depositado 2500 euros como se describe anteriormente, sino 1965. Quiero recuperarlos y quiero que la cuenta se cierre de forma permanente.
Estimado Mlsp,
Gracias por sus correos electrónicos. Sin pruebas, informó al casino sobre sus problemas con el juego o su adicción el 24 de diciembre; no podemos ayudarlo a solicitar un reembolso depositado y perdido poco después. Veo que mencionó sus dificultades financieras y su adicción al servicio de asistencia del casino en el intercambio del 2 de enero.
Si encuentra alguna otra evidencia que respalde los eventos tal como los describe anteriormente, envíemela y trataremos de ayudarlo.
Por el momento te recomendaría que solicitaras al casino la autoexclusión.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos, soporte de Posido/Gerente VIP de Posido,
Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar de forma permanente.
El motivo de mi decisión es la adicción al juego y las dificultades económicas.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otros 2 correos electrónicos, uno a su gerente VIP y otro al soporte del casino por separado (puede enviarme una copia a tomas@casino.guru en la copia) y mantenerme informado sobre cualquier novedad futura.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
