PrincipalQuejasPosido Casino - Se ignoró la solicitud de eliminación de la cuenta del jugador.

Posido Casino - Se ignoró la solicitud de eliminación de la cuenta del jugador.

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Posido Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/06/2024 | Resuelta : 22/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Alemania tuvo problemas para depositar dinero en el casino. A pesar de repetidas solicitudes, su cuenta no fue eliminada y sus correos electrónicos fueron ignorados. El jugador solicitó una autoexclusión y un reembolso de 900 € debido a que el casino no respondió a su solicitud de autoexclusión. El Equipo de Quejas investigó y no encontró ninguna mención de adicción al juego en la comunicación del jugador con el casino. El caso se marcó como resuelto después de que el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

A pesar de las repetidas solicitudes, ¡mi cuenta aún no ha sido eliminada! ¡Mis correos electrónicos simplemente están siendo ignorados!

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Kwleon,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino no cumplió con esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Solicité una autoexclusión hace semanas, pero Posido simplemente la ignora.

Por la presente solicito un reembolso

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Sólo puedes autoexcluirte de Posido por correo electrónico. Hice esto el 06/03/24

jefovh sin éxito. Siguen aceptando depósitos. Solicitud de devolución de depósitos a partir del 06.02.24

Gracias

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Kwleon,

Por favor reenvíe el correo electrónico que envió al casino a nikolas.b@casino.guru .

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Kwleon:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

¡Quiero un reembolso de 900€! ¡Porque la plataforma no eliminó mi cuenta o simplemente ignoró mi autoexclusión! Y esto durante más de 4 semanas.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Kwleon,

Según la captura de pantalla que proporcionaste, no mencionaste en absoluto la adicción al juego en el casino. ¿Hay algún correo electrónico específico en el que lo hayas mencionado? En caso afirmativo, envíelo a

nikolas.b@casino.guru .


Además, ¿puede aclarar a qué correo electrónico envió su solicitud? El sitio web del casino dice claramente que su correo electrónico de soporte es support@posido.com mientras que la captura de pantalla muestra una dirección diferente.

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Kwleon:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

El caso se puede cerrar.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Kwleon,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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