El jugador de Alemania se encontró con un problema en el que el casino desapareció de repente durante el juego, lo que le provocó una pérdida sin posibilidad de continuar. El equipo de quejas intentó reunir más información, pero finalmente descubrió que el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador, lo que impidió cualquier investigación sobre el problema.