El jugador alemán tuvo problemas con el proceso de retirada a pesar de cumplir con los requisitos de facturación. No había recibido ayuda a pesar de las promesas del casino y creía que el retiro se estaba retrasando deliberadamente. A pesar de nuestros intentos de interactuar con el jugador y ampliar el tiempo de respuesta, él no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.
Buen día,
Tengo problemas con el proceso de retiro en PowBet. Cada vez que intento retirar mi dinero, recibo un mensaje que dice que solo es posible realizar un retiro después de que el monto depositado se haya entregado una vez. Sin embargo, ya he entregado toda mi apuesta más de una vez. PowBet incluso lo ha confirmado por correo electrónico. Aún así, la retirada no funciona. Prometieron solucionar el problema y me dijeron que esperara a que el departamento financiero se pusiera en contacto conmigo. Hasta ahora nadie se ha puesto en contacto y ya han pasado cinco días. Tengo la impresión de que PowBet está retrasando deliberadamente el retiro. Necesito ayuda con este asunto ya que estoy teniendo problemas con este proveedor.
Gracias y saludos 
Estimado Erni6666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar el monto de su último depósito? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
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