Originalmente solicité por correo electrónico a Powbet que me ayudara a cerrar el acceso a la parte del casino de su sitio el 11.06.2023, porque estaba jugando demasiado. No obtuve ninguna respuesta y seguí perdiendo algunos más.
El 11.09.2023 me puse en contacto nuevamente con Powbet y escribí lo siguiente:
"Mi solicitud a continuación ha sido ignorada, no es normal.
Proceda lo antes posible con mi solicitud de cerrar la parte de casino de mi cuenta. Si no es posible un cierre segregado, cierre todos los accesos, incluido el lado de las apuestas deportivas también".
No pude dejar más claro que quería que se cerrara. Sólo recibí una respuesta 13 días después (!!), diciendo que "lamentan saber que deseo dejarlos", pero tendría que contactarlos nuevamente si quisiera cerrar la cuenta, y que me habían dado un bono no solicitado.
Con este bono en mi cuenta ahora, me sentí tentado a seguir jugando y perdí un poco más.
No hay duda de que mis solicitudes de cierre de cuenta fueron muy claras. Incluso ellos mismos los reconocieron, pero no cumplieron.
Finalmente, el 23-02-24, les envié una reclamación por no haber actuado en mi solicitud de juego responsable y solicité el reembolso de 3539 euros que había perdido desde entonces.
Recibí solo el correo automático diciendo que mi mensaje había sido recibido, pero no hubo respuesta de Powbet hasta que envié un reclamo renovado 4 días después, el 27-02-24. Esto también fue recibido, pero Powbet lo ignoró por completo. Toda la comunicación (esencialmente unilateral) se adjunta aquí.
Cuando tampoco hubo respuesta a esto, tuve la impresión de que tenía que esperar un mínimo de 8 semanas para dejarles la posibilidad de responderme antes de escalar el asunto.
Pero no pasó nada, todavía me bombardearon con marketing de Powbet hasta el 15.04.24.
Ahora parece que finalmente cerraron la cuenta discretamente hace un par de semanas y simplemente me ignoraron.
Esto no es normal y no se les debería permitir tratar a los clientes así.
Garantizo que toda la información indicada aquí es correcta y estoy disponible para obtener más información.
Gracias por su ayuda.
I originally requested by email to Powbet support the closure of the access of the casino side of their site for me on 06.11.2023, because I was playing too much. I did not get any reply and I continued to lose some more.
On the 09.11.2023 I have contacted Powbet again and wrote the following:
"My request below has been ignored, it is not normal.
Please proceed asap with my request to close the casino side of my account. If a segregated closure is not possible, please then close all access including the sports betting side too."
I could not make it clearer that I wanted it to be closed. I only received a reply 13 days later (!!), stating that "they are sorry to hear that I wish to leave them", but I would have to contact them again if I wanted to close the account, and that they had given me an unsollicited bonus.
With this bonus in my account now, I was enticed into continuing to play and proceeded to lose some more.
There is no question that my requests for closing the account were very clear. They even acknowledged them themselves, but did not comply.
Eventually, on 23-02-24, I sent them a claim for failing to act on my responsible gambling request and asked for the refund of Eur 3539,- I had lost since then.
I received only the automatic mail saying that my message had been received, but no answer from Powbet until I sent a renewed claim 4 days later on 27-02-24. This was also received, but completely ignored by Powbet. All communication (one-sided essentially) is attached here.
When there was no answer to this either I was under the impression that I had to wait for a minimum of 8 weeks to leave them the possibility to reply to me before escalating the matter.
But nothing happened, I was still bombarded with marketing from Powbet until 15.04.24.
Now it seems that they did eventually close the account discretely a couple of weeks ago and just ignored me.
This is not normal and they should not be allowed to treat customers like that.
I guarantee that all information stated here is correct and am available for more information.
Thank you for your help.
Traducción automática:
