El jugador de Italia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El casino explicó que el jugador usó el método de pago de un tercero para depositar. Después de que el casino nos proporcionó evidencia de estos reclamos, decidimos rechazar la queja por injustificada.
buenos dias el dia 13 hice la solicitud de retiro de 500 euros y para seguir otros 2 retiros de 500 euros los proximos 2 dias me dijeron que esperara de 3 a 5 dias habiles, siguen esperando y siempre responden vagamente en el chat
hola no me estan pidiendo documentacion de tarjetas que nunca he usado en su cuenta
Ahora no se aceptan los documentos aportados casualmente y no sabemos el motivo más allá de que no quieren pagar a partir del 13 de noviembre
Muchas gracias por tu respuesta, dcherchi1. ¿Entiendo correctamente que verificar sus tarjetas parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
ahora revisaron a ver los retiros siempre estan pendientes
así es como terminó con la cuenta deshabilitada 
dcherchi1, parece que el casino cree que depositó con el método de pago de otra persona. ¿Podría indicar si esto es cierto?
La tarjeta en disputa es mía que termina en 5922 y es una tarjeta prepago, entonces esto no es cierto, me pidieron la documentación de mi suegra y entregué la documentación solicitada, pero de todas formas nunca la usé en su sitio para depositar
Muchas gracias, dcherchi1, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dcherchi1,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero, me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre la situación.
casino powbet,
¿Podría explicar por qué la cuenta de dcherchi1 está bloqueada? ¿Cuál es el resultado de la verificación de la cuenta de dcherchi1?
Queridos todos,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que la cuenta se cerró debido a que no pasó la verificación. El motivo principal es el uso de una tarjeta de terceros para depósitos, lo cual está prohibido de acuerdo con el siguiente artículo de nuestros Términos y condiciones:
9.1 El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:
<…>
participar en actividades fraudulentas, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenezcan, casos en los que se retiran/disputan los fondos;
<…>
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
PowBet.com
Estimado equipo de Powbet Casino,
el jugador afirma que la tarjeta que termina en 5922 está a su nombre y que no se usó ninguna otra tarjeta para depositar en su cuenta. ¿Podría proporcionarnos una prueba de las reclamaciones que se utilizó para depositar una tarjeta de terceros? Por favor envíe la evidencia a tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su respuesta.
Estimado Tomás,
Gracias por contactarte.
Le informamos que la evidencia fue enviada a tomas@casino.guru.
Saludos,
PowBet.com
Hola,
Gracias a Powbet casino por proporcionar la información solicitada y por su cooperación.
Estimado cliente,
El casino nos mostró evidencia de que la tarjeta que termina en 6283 se usó para depositar en su cuenta en el casino. Como esta tarjeta no te pertenece, infringiste las reglas del casino.
Bajo estas circunstancias, tenemos que aceptar que las acciones del casino estaban justificadas.
pero cuando perdí no valió la pena la violación? y como es que si use esa tarjeta el dinero se acredito a otra tarjeta la 5922??
pero entonces, si he proporcionado todos los datos y toda la documentación, ¿cuál es el punto de esta regla, existe solo en este sitio, en todos los demás no existe tal cosa? Sigo siendo de la opinión de que es un sitio fraudulento ya que todos los depósitos tenían que ser acreditados a mí y no en otro papel.
deposito con la tarjeta 6283 pero me devuelven el dinero a la 5922 gracioso como que???
Gracias por tus comentarios, dcherchi1.
Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. A menudo, esto solo se puede verificar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Le recomiendo enfáticamente que en el futuro utilice únicamente métodos de pago que estén a su nombre, de lo contrario, los casinos podrían considerar sus ganancias ilegítimas, adhiriéndose a las leyes y regulaciones AML (contra el lavado de dinero).
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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