El jugador de origen alemán lleva esperando el retiro de 1.500 euros desde el 02/12/2024 y, a fecha 30/12/2024, los fondos aún no han sido acreditados en su cuenta. Tras múltiples consultas a través del chat en vivo, solo recibe disculpas y ninguna información concreta.
Me dirijo a usted para manifestar mi descontento por el retraso significativo en mi retiro de 1.500 euros. Solicité este retiro el 02/12/2024 y, a día de hoy, 30/12/2024, el importe aún no se ha acreditado en mi cuenta.
Durante las últimas semanas, me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de asistencia por chat en vivo para preguntar sobre el estado de mi retiro. En cada ocasión, solo me han dicho que se disculpan por la demora y que debo seguir esperando. Sin embargo, no he recibido ninguna información concreta ni una fecha estimada de procesamiento de mi retiro.
Este retraso y la falta de transparencia me parecen inaceptables. Según los términos y condiciones del casino y las normas legales aplicables, un retiro debe completarse en un plazo razonable. El tiempo de procesamiento actual de casi un mes no solo es desproporcionadamente largo, sino que también plantea dudas sobre la fiabilidad.
Querido scuzy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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