The player from Germany had been waiting for the withdrawal of 1,500 euros since 02/12/2024, and as of 30/12/2024, the funds had not yet been credited to his account. After multiple inquiries via live chat, he had received only apologies and no concrete information. The player did not respond to the Complaints Team's requests for additional information, which led to the rejection of the complaint.
El jugador de origen alemán llevaba esperando el retiro de 1.500 euros desde el 02/12/2024 y, a fecha 30/12/2024, los fondos aún no habían sido acreditados en su cuenta. Tras múltiples consultas a través del chat en directo, solo había recibido disculpas y ninguna información concreta. El jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.
Me dirijo a usted para manifestar mi descontento por el retraso significativo en mi retiro de 1.500 euros. Solicité este retiro el 02/12/2024 y, a día de hoy, 30/12/2024, el importe aún no se ha acreditado en mi cuenta.
Durante las últimas semanas, me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de asistencia por chat en vivo para preguntar sobre el estado de mi retiro. En cada ocasión, solo me han dicho que se disculpan por la demora y que debo seguir esperando. Sin embargo, no he recibido ninguna información concreta ni una fecha estimada de procesamiento de mi retiro.
Este retraso y la falta de transparencia me parecen inaceptables. Según los términos y condiciones del casino y las normas legales aplicables, un retiro debe completarse en un plazo razonable. El tiempo de procesamiento actual de casi un mes no solo es desproporcionadamente largo, sino que también plantea dudas sobre la fiabilidad.
I am reaching out to express my dissatisfaction with the significant delay in my withdrawal of 1,500 euros. I requested this withdrawal on 02/12/2024, and as of today, 30/12/2024, the amount has yet to be credited to my account.
Over the past weeks, I have repeatedly contacted your live chat support to inquire about the status of my withdrawal. Each time, I have been told only that you apologize for the delay and that I should continue waiting. However, I have not received any concrete information or an estimated date for when my withdrawal will be processed.
This delay and the lack of transparency are unacceptable to me. According to the terms and conditions of the casino and applicable legal regulations, a withdrawal should be completed within a reasonable timeframe. The current processing time of nearly a month is not only disproportionately long but also raises concerns about reliability.
ich wende mich an Sie, um meine ausdrückliche Unzufriedenheit über die erhebliche Verzögerung meiner Auszahlung von 1.500 Euro mitzuteilen. Ich habe die Auszahlung am 02.12.2024 beantragt und bis heute, den 30.12.2024, ist der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen.
In den vergangenen Wochen habe ich mich mehrfach an Ihren Live-Chat-Support gewandt, um den Status meiner Auszahlung zu klären. Jedes Mal wurde mir lediglich mitgeteilt, dass Sie sich für die Verzögerung entschuldigen und ich weiterhin warten soll. Konkrete Informationen oder ein voraussichtliches Datum für die Bearbeitung meiner Auszahlung wurden mir jedoch nicht gegeben.
Diese Verzögerung und der Mangel an Transparenz sind für mich inakzeptabel. Gemäß den AGB Des Casinos und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sollte eine Auszahlung innerhalb eines angemessenen Zeitraums erfolgen. Die bisherige Bearbeitungszeit von knapp einem Monat ist nicht nur unverhältnismäßig lang, sondern wirft auch Zweifel an der Zuverlässigkeit auf.
Querido scuzy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear scuzy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear scuzy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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