PrincipalQuejasPowbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Powbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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1.000 €
Powbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
17/11/2023
|
Caso cerrado : 01/12/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 5 meses
Traducción
The player from Germany had won a significant amount of money and had already withdrawn some winnings. Two more withdrawal requests of €500 each were pending. However, the player's account was suddenly closed by Powbet's administration. After reaching out to the player for additional information and extending the response time by 7 days, the player failed to respond. As a result, we had no choice but to reject the complaint due to lack of further information.
El jugador alemán había ganado una cantidad importante de dinero y ya había retirado algunas ganancias. Quedaban pendientes dos solicitudes de retiro más de 500 € cada una. Sin embargo, la administración de Powbet cerró repentinamente la cuenta del jugador. Después de comunicarse con el jugador para obtener información adicional y extender el tiempo de respuesta por 7 días, el jugador no respondió. Como resultado, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia por falta de más información.
El sábado pasado, 11.11.2023, creé una cuenta, inicialmente perdí mucho dinero y luego gané a lo grande. Posteriormente, deposité una cantidad sustancial. Hice apuestas deportivas y jugué en el casino. El miércoles 13.11, el saldo de mi cuenta todavía era de 6000 €. Ya se han pagado 500 € en mi cuenta de Sparkasse, pero aún quedan pendientes dos transacciones más de 500 € cada una (ver imágenes adjuntas). Mi cuenta fue cerrada inesperadamente por la administración el miércoles por la tarde, según informó Powbet. Realmente estoy perdido y necesito ayuda. Me gustaría retirar mi dinero, después de lo cual Powbet podrá cerrar mi cuenta.
Atentamente,
tobi
Dear Casinoguru Team,
Last Saturday, on 11.11.2023, I created an account, initially lost a lot of money, then won big. Subsequently, I deposited a substantial amount. I placed sports bets and played in the casino. By Wednesday, 13.11, my account balance was still at €6000. €500 has already been paid out to my Sparkasse account, but two more transactions of €500 each are still outstanding (please, see attached images). My account was then unexpectedly closed by the administration on Wednesday afternoon, as stated by Powbet. I truly am at a loss and need assistance. I'd like to withdraw my money, after which Powbet is free to close my account.
Best regards,
Tobi
Liebes Casinoguru Team,
ich habe mir letzten Samstag 11.11.2023 einen Account erstellt und habe viel Geld verloren aber dann richtig gewonnen. Demnach habe ich viel eingezahlt. Ich habe sowohl Sportwetten getippt als auch im Casino gespielt. Mein aktueller Kontostand war am Mittwoch 13.11. noch bei 6000€. 500€ sind bereits auf meinem Sparkassenkonto ausgezahlt worden aber 2. weitere Aufträge mit 500€ sind noch nicht ausgezahlt worden (siehe Bilder). Ab Mittwoch Mittag wurde mein Account dann unbegründet geschlossen von der Administration, wie Powbet mir geschrieben hat. Ich bin wirklich ratlos und benötige Unterstützung. Ich möchte mein Geld auszahlen, von mir aus kann Powbet danach meinen Account schließen.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se cerró su cuenta? ¿Es un cierre temporal o permanente?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que recibió un retiro del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Tobinator_9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account has been closed? Is it a temporary or a permanent closure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you received one withdrawal from the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Tobinator_9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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