Al jugador de Canadá le cerraron la cuenta y solo recibió una parte de sus ganancias después de proporcionar los detalles para un retiro manual. No puede comunicarse con el casino para obtener una aclaración sobre el saldo restante y una prueba del monto total.
Hola. Este casino cerró mi cuenta. Les di los datos para un retiro manual para obtener el dinero restante de mi cuenta. Han enviado parte del saldo, pero no todo. He intentado comunicarme con la empresa al respecto, pero no me responden. No sé la cantidad exacta de dinero que había en la cuenta y me gustaría ver la prueba de cuánto había en la cuenta, ya que no tengo acceso a ella.
Estimado Miniwheats90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Respondí parte de estas preguntas en la declaración inicial, no estoy seguro de por qué siempre se hacen estas preguntas genéricas. El equipo de soporte no responde, jugué en el casino, en el casino en vivo, en deportes. No hay bonificaciones.
Gracias por tu respuesta. ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico? support@powbet.com ? Por favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el casino con respecto al saldo restante en su cuenta a veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Muchas gracias, Miniwheats90, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Miniwheats90,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Powbet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Powbet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Hola a todos,
Hemos compartido un correo electrónico con Katarina.
Esperaremos una actualización. ¡Gracias!
Atentamente,
Equipo de Powbet.
Estimado Casino Powbet,
Gracias por el mensaje y el correo electrónico.
Estimado Miniwheats90,
Según los registros del casino, el 13 de febrero se transfirió un total de 5337,58 CAD a su cuenta bancaria, en ocho transacciones distintas. ¿Podría confirmar la recepción de estos fondos?
Hola Katarina, este casino no me ha proporcionado las ganancias del torneo que había ganado antes de que cerraran mi cuenta. Faltan 3600 CAD. 
Estimado Miniwheats90,
Gracias por su mensaje. ¿Podría confirmar la recepción de los depósitos mencionados?
Estimado Casino Powbet,
¿Podrías por favor brindarnos una aclaración respecto a las ganancias del torneo y el cronograma de pagos esperado?
Sí, Katarina, parece que esos depósitos ya se han emitido, pero sigo esperando a que me paguen las ganancias del torneo. Las gané antes de que cerraran la cuenta y nunca se agregaron a mi saldo antes de que el casino la cerrara. Y mienten diciendo que ya se agregaron. Un casino mentiroso.
Estimado Miniwheats90,
Gracias por su mensaje. Esperemos la respuesta del casino.
¿Por qué el casino recibe múltiples prórrogas? Están prolongando esto. Es inaceptable. Una sola prórroga es más que suficiente.
Estimados,
Habíamos enviado una evidencia a Katarina, por correo electrónico, el 14 de marzo de 2025, mostrando que habíamos reembolsado el saldo total a Miniwheats90.
Si necesita más información, no dude en hacérnosla saber. ¡Gracias!
Atentamente,
Equipo de Powbet.
Hola Katarina. Este casino está evitando el tema de las ganancias del torneo que nunca se agregaron a mi cuenta, y solo están jugando. No se lo toman en serio. Siguen alargando este caso a propósito y quiero que se resuelva, así que si no me ayudan a resolver este problema, entonces hagan algo para que dejen de recibir todas estas extensiones.
Estimado Casino Powbet,
Como ya confirmamos, hemos recibido su correo electrónico. Asimismo, el jugador ha confirmado que sus fondos se acreditaron correctamente en su cuenta bancaria. Nuestra consulta se refiere al torneo en el que participó Miniwheats90, donde obtuvo ganancias. ¿Podría aclararnos cómo se utilizaron estas ganancias?
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