PrincipalQuejasPowbet Casino - La cuenta del jugador se cerró luego de una solicitud de retiro.

Powbet Casino - La cuenta del jugador se cerró luego de una solicitud de retiro.

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Importe: 38.000 €

Powbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/06/2024 | Caso cerrado : 28/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador alemán ganó una cantidad significativa de dinero en el casino Powbet, pero se enfrentó al cierre de su cuenta sin previo aviso. A pesar de múltiples solicitudes de retiro e intentos de comunicación, su cuenta permaneció bloqueada debido a un presunto caso de fraude relacionado con sus ganancias en Live Casino. Inicialmente, el jugador proporcionó información detallada sobre su juego y comunicación con el casino. Sin embargo, después de informar que el casino había respondido, dejó de comunicarse. No pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador.

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hace 5 meses
Traducción

Buenas tardes querido equipo de Casino Guru,

Mi nombre es Vicente M. .

Empecé a jugar en Powbet hace unas semanas y después de un tiempo gané una gran cantidad de dinero allí. Seguí jugando con estas ganancias (aproximadamente 20.000 €) durante días y las aumenté o disminuí. El máximo fue de unos 52.000 euros y, más recientemente, de unos 38.000 euros. Como no soy cliente del casino desde hace mucho tiempo, lamentablemente sólo podía retirar 500 € al día o 10 000 € al mes. Después de solicitar las primeras 2 o 3 transferencias y seguir jugando todos los días, un día mi cuenta se cerró. bloqueado/eliminado repentinamente. Ningún correo electrónico, ninguna advertencia, nada... cuando pedí soporte, la única respuesta fue que mi cuenta estaba siendo revisada porque se suponía que había un caso de fraude, ya que la mayor parte del dinero solo se ganaba en LiveCasino. Desde entonces, recibí otro correo electrónico del casino y, lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta hasta el día de hoy.

Le pediría que me ayudara con este problema y espero que pueda comunicarse con Powbet para aclarar este asunto.


Muchas gracias de antemano y que tengas un buen día.


Vicente *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Estimada Nayle1892,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Powbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Se verificó su cuenta de casino?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos en vivo jugaste y cuál era aproximadamente tu estilo de juego mientras jugabas?
  • ¿Se activó algún bono en su cuenta?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí. Incluya la comunicación en la que el casino le informó que están investigando su cuenta.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 5 meses
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QueridoThomas,

Muchas gracias por tu rápida respuesta, realmente espero que puedas ayudarme en este caso.


Respecto a tus preguntas:


  1. No, en realidad aún no me han verificado en Powbet. Si vas a la sección de verificación en el menú, simplemente dice: "Por el momento, no se requiere verificación para tu cuenta".... por supuesto que tengo mi cuenta. nombre y dirección al momento de registrarme, mi fecha de nacimiento y mi país completados correctamente.
  2. Quería iniciar sesión normalmente y ya no funcionó. Seguí recibiendo este código de error: "Código: 2091". Desafortunadamente, hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación o comentario del propio casino sobre el bloqueo de mi cuenta.
  3. Comenzó el 27 de abril de 2024 con una apuesta deportiva de 12 juegos. Creo que este generó alrededor de 2000 € de unos 25 €. Con estos 2000€ jugué a las tragamonedas y al casino en vivo. A lo largo de la noche subí a unos 10.000 €, luego volví a bajar a unos 2.000 € y, afortunadamente, gané mucho a través del juego de casino en vivo Crazytimes. En este juego apuesto entre 50 y 200 € en cada uno de los minijuegos, dependiendo de qué juego y con qué frecuencia no apareció ningún minijuego. Por suerte para mí, a CrazyTime se le ocurrió un minijuego en el que aposté entre 100 y 200 €. Además, tuve varios multiplicadores y gané exactamente 20.100 € con este giro (captura de pantalla adjunta). Desde entonces he cambiado entre ruleta, blackjack, crazytime y tragamonedas. En los días siguientes, el nivel más alto rondaba los 52.000-54.000 euros y, más recientemente, los 38.000 euros.
  4. No, no había bonos activos en mi cuenta.
  5. Desafortunadamente, no tomé ninguna captura de pantalla del mensaje del soporte en vivo de que mi cuenta estaba siendo investigada; desafortunadamente, esto solo me lo escribieron en el chat en vivo;


Creo que esto debería explicarte mi situación y espero que puedas ayudarme a contactar con Powbet.


Además, ahora les envío algunas fotos por correo electrónico que tomé antes de que bloquearan mi cuenta.


¡Que tengas un buen día, gracias por tu ayuda de antemano!


Atentamente


Vicente *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Todo ha sido resuelto.


Powbet respondió


Gracias de todos modos

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hace 5 meses
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Estimada Nayle1892: Muchas gracias por la actualización y la explicación detallada.

Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Si desea cerrar la queja como resuelta, lo haremos de antemano.

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hace 5 meses
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Muy bien, te avisaré tan pronto como puedas cerrar la queja.

¡Muchas gracias por su ayuda!

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Público
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hace 4 meses
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Nayle1892,

¿Podría informarnos sobre cualquier novedad relacionada con su caso? ¿Se reabrió su cuenta y se procesó su pago?

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hace 4 meses
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Hola, Nayle1892:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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