El jugador de Grecia solicitó la retirada. Todavía está pendiente. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
buenas noches, solicité un retiro de 500 euros, han pasado 5 días y soporte personalizado me dice que todavía está pendiente y no saben cuándo se completará, se realizó el pedido de retiro a la tarjeta y se realizó el depósito.
good evening, I requested a withdrawal of 500 euros, 5 days have passed and customare support tells me that it is still pending and they do not know when it will be completed, the withdrawal request was made to the card and the deposit was made
καλησπερα ζητησα αναληψη 500 ευρω , περασαν 5 μερες και το customare support μου λεει οτι ακομα ειναι σε ααμονη και δεν ξερουν ποτε θα ολοκληρωθει, το αιτημα αναληψης εγινε στην καρταπου εγινε και η καταθεση
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear steliosaa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
De acuerdo, esperaré. No se ha verificado porque me dijeron cuando hablé con ellos que no es necesario
Ok I'll wait. It has not been verified because I was told when I spoke with them that it is not needed
Εντάξει θα περιμένω. Δεν έχει γίνει επαλήθευση γιατί μου είπαν όταν μίλησα μαζί τους ότι δεν χρειαζεται
Agradezco enormemente su paciencia. Configuraré el temporizador durante 5 días adicionales para permitir que el casino procese el pago durante dos semanas completas. Si no hay desarrollo para el sábado, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Esperaré tu respuesta mientras tanto.
I greatly appreciate your patience I will set the timer for an additional 5 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Saturday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. I'll await your reply from you in the meantime.
Estimado steliosaa.
Me temo que necesitaré confirmación sobre el estado de su retiro. Desde tu último mensaje, no estaba claro.
¿Has recibido tu dinero?
Dear steliosaa.
I am afraid I will need confirmation about the status of your withdrawal. From your last message, it wasn't clear.
Have you received your money?
Dear steliosaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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