El jugador de España solicitó un retiro hace una semana, superando el plazo de 1-3 días comunicado por el casino. Los intentos de ponerse en contacto por correo electrónico y chat no han tenido éxito.
Hola buenas! Solicite mi retiro hace una semana, cuando realizas el retiro te indica que tarda de 1-3 dias, escribes al correo y te responden siempre lo mismo. El chat da error y no te dejan contactar con ellos. No me a pasado nunca esto con ninguna casa de apuestas.
Estimado celestenj7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
pues yo no entiendo como este casino puede tardar tanto tiempo y por lo visto le a pasado a muchos jugadores, en otros casinos hacen los reintegros súper rapido. En este aparte de que segun lo que me escribes piden tanto requisito para retirar, deberían hacer lo mismo para cuando ingresas dinero para apostar, qué ahi si que lo hacen en el instante. Me parece vergonzoso que tarden tanto tiempo y pongan tantas pegas para retirar un dinero que es tuyo.
Entiendo perfectamente tu frustración, celestenj7. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 4 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.