El jugador de España no pudo retirar fondos de las apuestas deportivas, ya que se le negaron sistemáticamente los retiros y se bloquearon las transferencias bancarias. Se permitieron depósitos pero no se acreditaron en su cuenta. Solicitamos más información y pruebas al jugador para investigar el problema. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Llevo varios días intentando retirar la cantidad de dinero especificada arriba, bueno llegue a intentar retirar mas y menos cantidad, pero siempre me rechazan el sacar el dinero, no he llegado a obtener bonos ni nada, (es en apuestas deportivas), pero siempre es lo mismo se cancela el retiro, he probado por transferencia bancaria y no me dejan meter el número de cuenta.
Por el método de pago me dejan ingresar pero no me ingresan ellos el dinero, y me tienen harto ya.
Estimado Bvaro,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar por qué se siguen negando sus retiros? ¿Qué mensaje recibe después de un intento fallido de retirar sus ganancias?
¿Se ha comunicado con atención al cliente sobre su problema con los retiros?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No me especifican por que se deniegan mis retiros, poniéndome en contacto con los de atención al cliente, me dicen que no es el mismo método que con el que ingrese el dinero, y obviamente si lo es.
Me he comunicado con ellos varias veces, tanto por el chat en vivo como por correo electrónico.
No me dice que necesite verificar el perfil es más pone exactamente lo siguiente: "Por el momento su cuenta no necesita ser verificada".
He intentado volver a retirar los fondos y me los siguen cancelando, y necesito ese dinero.
Gracias por su respuesta. Envíeme la captura de pantalla del error que ve cuando intenta retirar sus ganancias. Además, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Incluya todos los correos electrónicos, transcripciones de chat u otra evidencia que tenga.
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