La jugadora de la República Checa tiene dificultades para verificar su cuenta. El casino nos proporcionó una prueba de que el jugador había intentado utilizar varias cuentas, por lo que esta denuncia fue rechazada por "injustificada".
Hola, tengo un problema con la verificación, así que puedo retirar dinero. Me dice que la verificación no es posible. No entiendo porque. Gracias de antemano por ayudar a resolver el problema. 
Estimado Eliška,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¿Podría explicar la existencia de dos cuentas de casino con sus datos personales?
Hice solo una cuenta, la otra me la creó otra persona No sé quién y yo, los datos fueron copiados por alguien que me conoce bastante bien, de lo contrario, no los entiendo porque solo hice una cuenta
Porque perdí el teléfono donde tenía una cuenta de Ekanic Gmail y alguien lo usó durante una semana antes de que lo reportara y lo bloqueara. así que lógicamente pensé en otra opción que no es posible
Y en elii.denii@seznam.cz no usé el bono de registro
Muchas gracias, Eliška, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Eliška!
A partir de ahora me ocuparé de su queja y también me gustaría invitar a representantes de Power Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Estimado Eliška,
Hemos recibido una amplia evidencia de respaldo del personal de Power Casino. La información que se pudo ver en los documentos nos brindó una idea de que se produjo un incumplimiento grave de los términos y condiciones sobre varias cuentas creadas por una persona en el casino. Se descubrieron múltiples coincidencias entre las cuentas que presentaban una imagen muy clara de la situación.
Desafortunadamente, dadas las circunstancias dadas, no podemos respaldar su caso. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
