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Power Casino - Las ganancias de los jugadores no han sido validadas.

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Importe: 28,5 €

Power Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/10/2021 | Caso cerrado : 25/11/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania anuló sus ganancias de Dog Racing. Dejó de responder.

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hace 3 años
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file

Apuesto al perro 3 ¿Qué pasó? ¿El casino disparó o sacrificó al perro 3 antes de la carrera?


Diversión al lado, algo así no funciona en la próxima carrera. Aposté dinero y luego confirmé de repente que el error fue bla, bla, y el dinero simplemente se retiró de todos modos.


Entonces, después de esta identificación, hice un juego largo porque el error resultó ser muy grande y me costó dinero de todos modos.


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Público
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hace 3 años
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Estimado Wibrak,

Muchas gracias por enviar su reclamo. ¿Entiendo correctamente que este caso está relacionado únicamente con las carreras de perros?

Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema relacionado con las carreras de perros. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Hágame saber cómo le gustaría continuar.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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se puede cerrar está resuelto

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hace 3 años
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PD: si no haces lo correcto, te enojas con un bot de spam en el chat 😉 no tienen un bloqueo de IP, el servicio al cliente me dio mi reembolso después de una hora.

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hace 3 años
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Hola, Wibrak.


Hemos revisado su caso. En este juego, si un perro se retrasa demasiado, no se muestra en la pantalla. Nos escribiste sobre este problema en el chat de soporte del 22 de octubre. Este problema fue explicado, también fue compensado con un bono de 10 euros, a pesar de que no hay ningún problema de nuestra parte. Desafortunadamente, no estaba satisfecho con esta explicación y usó un spambot para crear múltiples chats e interrumpir el trabajo de nuestro equipo de soporte. Hoy regresaste a nuestro chat de soporte y comenzaste a enviar spam con contenido pornográfico solo "para entretenimiento", como dijiste. Nos vimos obligados a bloquear tu cuenta por correo no deseado.


Le pedimos al representante de casino.guru que reconozca esta queja como injustificada, porque el jugador simplemente no entendió las reglas del juego, sin embargo, aunque se le explicó y compensó por estar en los buenos términos, escribió esta queja y usó spambot para interrumpir el trabajo de nuestro equipo de soporte.

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hace 3 años
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Sí, solo después de que se reembolsaron los informes nerviosos del juego faltante donde se informó el error y se tragó el dinero, no se le reembolsó. Si no vienes a tu derecha en este casino, es la mejor manera de enviar spam.


PD: Por cierto, hubo 2 quejas que no he enumerado aquí, por lo que no es injustificado.


Y tendré curiosidad por saber cómo aumentan Visa el bloqueo de mi devolución de cargo, que resumiré mañana. No me avergoncé y tengo los medios adecuados contra criminales como tú.


Si no puedo realizar mi contracargo, espero con ansias mi bot

Editado
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Público
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hace 3 años
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Hola, Wibrak.


Desafortunadamente, no podemos proporcionarle un reembolso porque ya utilizó sus depósitos para jugar. De acuerdo con nuestra política de Reembolso / Cancelación, Párrafo 1:

No se puede completar ningún reembolso una vez que se haya realizado el supuesto depósito (incluido el bono) utilizando el servicio powercasino.bet o powersport.bet.


También le pedimos al representante de casino.guru que tome nota de las amenazas y acciones ilegales del jugador (apoyo al spam de chat, extorsión, intento de devolución de cargo injustificado). Podemos proporcionar detalles adicionales sobre el usuario por correo electrónico.

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hace 3 años
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Que no chantajee el único hecho de que hago una devolución de cargo por los costos que luego pagará 🙂 ¡Ustedes son los criminales aquí, no yo!


Si lo correcto está mal, la resistencia se convierte en un deber, pero puede decir cómo maneja los datos de sus clientes. Simplemente transmite datos a terceros.


Entonces lo sabes.


Por cierto, cuando amenacé con quejarme aquí en el casino, el casino dijo que Casino Guro era su familia y que debía hacerlo en silencio.


También estoy hablando de tu bonificación fraudulenta.

Cita

El bono de primer depósito del 200% es x60. Los términos y condiciones establecen x40 en el monto del bono, pero el casino también calcula el monto del depósito para el saldo del bono. Esto es un fraude, por supuesto que el casino lo ve de otra manera ...


El cliente ha pagado 200 € 24.000 ¿Tiene que apostar?


¿Quién es el lobo con ropa elegante aquí?


POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¿No te lo tomas en serio, acabas de asistir? ¿En serio crees que los apostadores lo aguantamos todo y nos vemos sacar a otras personas de su dinero?


Para que no borres eso, me tomé la libertad de hacer una captura de pantalla y enviársela al proveedor de licencias responsable de cómo manejas descuidadamente los datos de los usuarios. file


¿Crees que todos tus jugadores son estúpidos?

Editado
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Público
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hace 3 años
Traducción

Por cierto, por favor dirija los juegos defectuosos con el perro tres que no estaba, incluso si ya lo está ofreciendo ilegalmente sin mi consentimiento.

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Público
Público
hace 3 años
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Hola, Wibrak.


Si tiene alguna inquietud sobre la posible divulgación de sus datos personales, siempre puede leer nuestra Política de privacidad. Está disponible en el sitio web.


De acuerdo con nuestra política de privacidad, podemos utilizar la información que recopilamos para:

Monitorear e investigar transacciones con el propósito de prevenir fraudes, abuso de términos, lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;

También tenemos derecho a:

Podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales.

Esto se puede hacer:

Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud del gobierno;


Espero haber respondido a tu pregunta. Desafortunadamente, no podemos agregar nada más a esta disputa.


Que tenga un lindo día.

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Público
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hace 3 años
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Sí, es mejor que no se expresen bien, si están equivocados, deben estar en silencio y luego el error de protección de datos donde se habla de su cabeza y cuello.

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Público
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hace 3 años
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LAS CONTRIBUCIONES NO SON PÚBLICAS ME GUSTARÍA EL CASINO GURO NADA AQUÍ CENSORIZO ESTA PUBLICACIÓN


NO HAY RAZÓN PARA MANTENER ESTE PRIVADO AQUÍ

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias a ambas partes por la aclaración.


Estimado Wibrak ,

¿Entiendo correctamente que se ha resuelto su problema?


file


¿Tengo su permiso para cerrar este caso como se resolvió, o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo?

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Público
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hace 3 años
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Comentarios adicionales del jugador:

Queja de protección de datos

El casino ofrece mis datos a terceros sin consentimiento. Casino Guru hace que las contribuciones sean privadas para que los usuarios no puedan ver la respuesta mía y las contribuciones

file

El casino te ofrece aquí mis datos sin preguntarme.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Creo que este problema ya ha sido explicado a fondo por el representante del casino. Además, no se solicitaron detalles adicionales ya que usted confirmó anteriormente que el problema ya se resolvió.


¿Tengo su permiso para cerrar este caso como se resolvió?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Sí, lo han hecho y es su foro el que decide aquí, ya que lo que terminará es un descaro del casino para decirle cómo terminar un caso.

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 3 años
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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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¿Cómo puede ser que aquí se deduzca dos veces? 2x `?

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Público
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hace 3 años
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Casino Guru aquí es un fraude obvio, por favor no haga la contribución que era hoy, aunque mi cuenta ha estado cerrada durante dos o tres días, otros 38 € cargados, lo que demuestran las imágenes.

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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Estoy seguro de que sabe que todos los detalles de pago se comparten solo con proveedores de pago externos, no directamente con el casino. ¿Ya intentaste comunicar este problema con tu proveedor de pagos?

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Público
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hace 3 años
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Me robaron 38 € de este casino sin autorización, el casino es responsable de ello y no es un error de mi banco mi banco ha confirmado que se debitó, ¿cómo puede ser que se debitarán 38 € el 24 y 21 de octubre? se debitará el 22 y 21 de octubre. ¿Ha sido bloqueada mi cuenta de casino?

Editado
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Público
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hace 3 años
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¿Podría enviar un extracto bancario con ambos pagos visibles? Muchísimas gracias.

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Privado
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hace 3 años
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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Wibrak, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
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Hola Wibrak,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Power Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el dinero del jugador?

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Privado
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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hola, Wibrak.


Para sus alegaciones sobre el dinero retirado de su cuenta bancaria, no es posible, porque procesamos todos los pagos a través de nuestro proveedor de pagos y no tenemos la posibilidad técnica de iniciar ningún pago por nuestra parte. El último depósito en su cuenta se realizó el 21 de octubre. La transacción en la captura de pantalla es la misma transacción con notificación tardía (porque el dinero estuvo en espera durante varios días) o no tiene nada que ver con nuestro casino. Si nos escribe una solicitud a support@powercasino.bet, podemos pedirle a nuestro proveedor de pagos que proporcione datos de todos los pagos de su cuenta o de su tarjeta.


En cuanto a su solicitud de eliminación de datos, la recibimos. Nuestro departamento legal lo atenderá dentro del plazo legal.


Que tenga un lindo día.

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Público
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hace 3 años
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No es una afirmación, es un hecho que presenté Casino Guru como prueba como una sesión de pantalla. De lo contrario, Casino Guru definitivamente no te habría invitado. También tengo la prueba bajo la manga de que estás acostado aquí. Pero antes que nada me gustaría pedirle que me explique por qué el 24 de octubre se perdió el débito de 38 €.

Editado
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Público
Público
hace 3 años
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Invito a Casino Guru a una sesión de TeamViewer de que la evidencia enviada es genuina.


1 Iniciaré sesión en la aplicación Live

2 Verá todos los cargos como se indica.


También puede unirse a la sesión con una transmisión de Skype Live

En este caso, puse Teamviwer en mi PC y puedes ver el proceso de registro en vivo y todas las impresiones y la prueba de que se han cargado 2x 38 €.

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, Wibrak.


Recibimos una respuesta de nuestro proveedor de pagos. Confirman que no hubo pagos de usted desde su último depósito el 21 de octubre. Le enviamos por correo electrónico el estado de cuenta completo de todos sus pagos, incluidos los exitosos y fallidos.


Si aún asume que se le retiró el dinero, le sugerimos que se comunique con su banco. Por nuestro lado, podemos asumir solo 3 cosas:

  1. Este es un problema técnico del lado de su banco, y muestra la transacción 2 veces (presumiblemente, cuando se creó y el dinero estaba en espera, y la segunda vez cuando el dinero realmente se retiró de su cuenta).
  2. Esta transacción se realiza a un tercero, que utiliza el mismo proveedor de pago, por lo tanto, el nombre similar de la parte receptora, INFMETRICAL.
  3. Cuando solicitó una devolución de cargo, su banco le devolvió el dinero de esta transacción automáticamente (eliminó la retención), pero luego, cuando se negó la devolución de cargo, los retiró nuevamente.


En cualquier caso, como dijimos anteriormente, no tenemos ningún dato para iniciar ningún pago por nuestra parte, y ni siquiera tenemos la posibilidad técnica de hacerlo. Para investigar más el problema, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Casino,

Me gustaría pedirle el historial de depósitos y retiros del jugador, envíelo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor.


Estimado Wibrak,

por favor, comuníquese con su banco, confróntelos con la respuesta de Casino y envíeme su estado de cuenta.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino,

gracias por el correo electrónico, he recibido los documentos solicitados. Ahora pondré el temporizador en el reproductor.

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Público
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hace 2 años
Traducción

He mostrado los estados de cuenta como una pantalla, por favor programe una cita para una sesión de skype

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Público
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hace 2 años
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Estimado Wibrak,

Para continuar con su caso, debe seguir nuestras instrucciones, así que comuníquese con su banco con el estado de cuenta del Casino y pídales una explicación. Entonces envíeme su declaración oficial válida.

Gracias por entender.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Ok, escribiré un correo electrónico

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Público
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hace 2 años
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Estimado Wibrak,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

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