El jugador de la República Checa ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Todo el saldo de su cuenta de juego fue confiscado. La denuncia fue rechazada después de que el casino proporcionara pruebas suficientes para probar sus afirmaciones.
Hola, pude depositar dinero en la cuenta y jugar todo el tiempo, pero ahora que gané por primera vez y quisiera datos, mi cuenta fue bloqueada debido a que supuestamente había más cuentas a mi nombre y el casino no quiere para pagarme las ganancias o el dinero que deposité.
Estimado Robert,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como suyo o utilizando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, es posible que mi hermano haya configurado una cuenta desde la misma dirección IP. Pero aun así, no entiendo por qué es posible depositar dinero todo el tiempo y en cuanto quiero retirarme, me bloquean. En el peor de los casos, espero que el casino me pague al menos la cantidad depositada.
Gracias, Robert, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
La última victoria en cuestión fue sin un bono activo. En el pasado, no recuerdo haber usado ninguna oferta promocional. Tengo una cuenta desde hace mucho tiempo y no te recuerdo, pero no lo creo. Bonificación máxima de registro, pero la última ganancia no está vinculada a ella. Mientras escribo, tengo una cuenta desde hace algún tiempo.
Si conoce otra cuenta activa con la misma dirección IP que la suya y ha acumulado sus ganancias después de activar una oferta promocional, me temo que no podremos ayudarlo.
Por favor, comprenda que la mayoría de los casinos prohíben canjear bonificaciones desde una dirección IP, hogar o dispositivo o incluso registrar cuentas desde las mismas direcciones IP.
Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, hágamelo saber y le pediremos al casino pruebas de apoyo. A la espera de saber de ti.
Pero como escribí antes, no es un bono, apuesto 4.000 y gano 10.000.
Muchas gracias, Pergo, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Pergo,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Power Casino a unirse a este hilo.
Estimado Power Casino,
¿Podría aclarar la situación? Puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Estimado Pergo,
Nos hemos puesto en contacto con el representante del casino. Han proporcionado pruebas suficientes que demuestran que, de hecho, ha creado varias cuentas en el casino. Como sabrá, la creación de varias cuentas está prohibida y se considera una violación grave de los Términos y condiciones en la mayoría de los casinos.
Desafortunadamente, consideramos que la decisión del casino está justificada en este caso, por lo tanto, no podemos solicitar ningún reembolso y nos vemos obligados a rechazar su queja como "injustificada".
Lamento no poder ser de más ayuda.
Estimado Pergo,
Desafortunadamente, cualquier información compartida entre un casino y nuestro equipo se considera estrictamente confidencial, por lo tanto, la información proporcionada no se puede reenviar. Espero su comprensión en este asunto.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión y esté seguro de que su reclamo está justificado, puedo recomendarle que presente una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino (Gaming Curacao), aunque creo que su decisión no difiere de la nuestra. Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y si necesita nuestra ayuda.
Sí, comuníquese conmigo, incluso si no entiendo por qué el casino no bloqueó mi cuenta de inmediato, lo tomo como una estafa de su parte, si fueran justos, me pagarían al menos la cantidad de dinero invertido,
Así es como podría poner 100.000 euros allí antes de que me bloqueen si no quisiera retirarme.
Estimado Pergo,
He enviado un correo electrónico a la dirección que ingresó al enviar su queja. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta denuncia como "rechazada".
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