Power Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Aquí hay otro. Pedí que me excluyeran por ludopatía pero, como de costumbre, me dicen que envíe un correo electrónico. Sigo lloviendo y perdiendo. Es una pena

Querido Gianluca,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré.

https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000628577 :

„Al solicitar uno de los períodos de tiempo de autoexclusión de Power Casino que se ofrecen, usted acepta los siguientes términos y condiciones, que entrarán en vigencia desde el momento en que reciba un correo electrónico de confirmación de su autoexclusión elegida, este correo electrónico se enviará al dirección de correo electrónico utilizada para registrar su cuenta únicamente y mostrará la fecha de finalización de la autoexclusión.

Las solicitudes de autoexclusión deben realizarse por correo electrónico desde la dirección de correo electrónico registrada de la cuenta a nuestro departamento de atención al cliente en support@powercasino.bet .

Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de chat no serán procesadas. Sin embargo, un agente de atención al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente ".

¿Es esta support@powercasino.bet la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Gianluca,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.