PowerUp Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Tuve una gran pérdida y luego solicité un bono de fidelidad. Después de un tiempo, mi administrador VIP cerró mi cuenta y no puedo acceder a ella. Normalmente también tengo derecho a reembolsos semanales. Sigo recibiendo correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de mi administrador VIP, pero no recibo respuesta. Me tratan muy mal. ¿Qué hago entonces? ¿Cómo puedo recuperar mi cuenta y también necesito mi reembolso?

Hola Anjithzac,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PowerUp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Tiene algún saldo de dinero real en su cuenta del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Le envié un mensaje a Vivian, mi administradora VIP. Le pregunté si tenía algún bono de fidelidad porque perdí mucho dinero. Normalmente recibo un reembolso semanal. Pero en esta situación, no me preocupa. No puedo abrir una cuenta. Parece que el administrador la ha desactivado. Realmente quiero recuperar mi cuenta. Gracias.

Sigo esperando mi caso. ¿Por qué me gusta esto?

El casino Powerup se comporta como una estafa. No hay respuesta por correo electrónico ni administrador VIP personal en WhatsApp.

Hola Anjithzac,

¿Podrías por favor responder a todas mis preguntas anteriores?

Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Abril de 2024

Sí

31 de marzo de 2025

Y también envío correos electrónicos con todo tipo de comprobantes.

Querido Anjithzac,

Luego de una revisión exhaustiva de su cuenta, y luego de su conversación con su gestor VIP vía Whatsapp, hemos tomado la decisión de cerrarla debido a las preocupantes declaraciones realizadas.

Esta acción se ha tomado teniendo en cuenta su seguridad, ya que priorizamos el bienestar de nuestros clientes y comunidad.

Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, su cuenta no se volverá a abrir.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de PowerUpCasino

Antes de cerrar, necesito que me devuelvan el dinero de mi reembolso. ¿Hay algún problema? No quiero abrir. Pero necesito que me devuelvan el dinero de mi reembolso.

Gracias al equipo de Powerup Casino.

Hola Anjithzac,

Tenga en cuenta que el reembolso no es dinero real, sino un bono. Dado que el bono debe apostarse y su cuenta está bloqueada sin posibilidad de reabrirla, no podrá apostarlo para convertirlo en dinero real.

Los bonos se consideran una muestra de buena voluntad del casino y éste no está obligado a proporcionárselos a ningún jugador.

Desafortunadamente, por las razones expuestas anteriormente, no es recuperable.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Hola, Anjithzac:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.