The player from Ireland struggles to verify his account due to issues with uploading his transaction history. Despite following support's instructions to submit documents, he receives conflicting information and lacks clarity on why the verification is not proceeding.
El jugador de Irlanda tiene dificultades para verificar su cuenta debido a problemas para subir su historial de transacciones. A pesar de seguir las instrucciones del soporte para enviar la documentación, recibe información contradictoria y no entiende por qué no se realiza la verificación.
Hola,
Me comunico con ustedes porque tengo problemas para verificar mi cuenta. He cargado correctamente todos los documentos necesarios, excepto el historial de transacciones, que parece ser el único que causa problemas. Cada vez que lo cargo, el sistema indica que no se ha cargado nada.
Cuando contacté con soporte, me informaron que mis documentos ya estaban subidos y me recomendaron enviarlos por correo electrónico como respaldo. Seguí las instrucciones, pero recibí una respuesta indicando que no se aceptan envíos por correo electrónico y que debo subirlos a través de la sección de verificación.
A pesar de seguir estos pasos, el historial de transacciones aún no aparece como cargado y no he recibido ninguna explicación clara de este casino sobre por qué mi cuenta no está siendo verificada.
Hi,
I’m reaching out because I’m having trouble verifying my account. I’ve successfully uploaded all required documents, except for the transaction history, which seems to be the only one causing issues. Every time I upload it, the system shows that nothing has been uploaded.
When I contacted support, I was told that my documents were uploaded and advised to send them via email as a backup. I followed those instructions, but then received a response saying that email submissions aren’t accepted, and I must upload them through the verification section.
Despite following these steps, the transaction history still doesn’t show as uploaded, and I’m left with no clear explanation from this casino as to why my account isn’t being verified.
Querida bestia roja,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
¿Podrías indicarme qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear redbeast,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Subí todos los documentos solicitados en la sección de verificación, incluyendo mi pasaporte, extracto bancario, comprobante de tarjeta y una selfie con el sitio web abierto, además del historial de transacciones. Subí todo hace unas dos semanas y también envié el historial de transacciones por correo electrónico dos veces, como me indicó el soporte. La última vez que lo subí fue hace solo dos días. Sin embargo, al revisar la sección de verificación de mi cuenta, sigue apareciendo que se requiere el historial de transacciones. Te enviaré las transcripciones por correo electrónico.
I’ve uploaded all the requested documents in the verification section, including my passport, bank statement, card proof, and a selfie with the website open, as well as the transaction history document. I uploaded everything about two weeks ago, and I also sent the transaction history via email twice, as advised by support. The last time I uploaded it was just two days ago. However, when I check the verification section on my account, it still shows that the transaction history is required. I will send you transcripts to the email.
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