Premier Casino - El jugador tiene problemas para acceder a su cuenta.

Me conecto por BankID y hago un depósito por Trustly. El sitio web del casino es molesto pero se pueden jugar las tragamonedas. Incluso el retiro funciona bien y obtengo mi dinero rápido.

El problema comienza cuando me doy cuenta de que mi dirección es incorrecta en una letra. Les pido que lo arreglen y parece que lo van a hacer.

Más tarde, el mismo día después de jugar, retirar y cerrar sesión, me piden documentos que prueben mi "nueva" dirección. Ok, trato de iniciar sesión, la única opción es "inicio de sesión rápido" de Trustly, pero no puedo prescindir de depositar algo de dinero.

Por lo tanto, puede iniciar sesión solo con un depósito, es imposible reanudar el juego.

Veo que otros jugadores comentan el mismo problema hace más de un mes y el equipo de soporte dice que es difícil de solucionar.

Estimado JarmoM,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si su dirección ya fue arreglada? ¿Entiendo correctamente que para cargar los documentos personales necesarios para la verificación de la cuenta, debe iniciar sesión en su cuenta y es imposible sin realizar un depósito?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petonela.

Sí, arreglan mi dirección de inmediato después de que la solicite al soporte.

Pero sí, preguntan algunos documentos al respecto unas horas más tarde, pero no puedo subirlo sin un depósito primero.

Están de acuerdo en que tienen este problema, simplemente suena extraño que no pueden o quieren solucionarlo.

Jarmo

Muchas gracias JarmoM por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola JarmoM,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Premier Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la cuenta del jugador?

Hola,

Gracias por traernos este problema.

Escuchamos su punto de tener que cargar un documento debido a un solo error tipográfico. Garantizar un entorno seguro para nuestros jugadores es primordial y este procedimiento es parte de esa filosofía. Sin embargo, estamos de acuerdo en que esto puede ser un poco rígido y que se puede implementar cierta flexibilidad sin comprometer la seguridad. Así que ya estamos buscando mejorar ese proceso.

Con respecto a los problemas de inicio de sesión, tenemos informes de este tipo; son extremadamente raros, pero todavía estamos trabajando para resolverlos.

Gracias una vez más por plantearnos este problema.

Saludos,

Equipo Premier Casino

Estimado equipo de Premier Casino,

sugiera alguna solución, por favor.

Hola,

No se necesita ninguna solución en este caso particular: el jugador planteó cuestiones específicas en relación con nuestra estricta política de KYC que tomamos en consideración sin comprometer realmente nuestras estrictas reglas.

Su proceso KYC se completó con éxito y, en consecuencia, retiró sus fondos. Realmente no hay disputa.

Saludos cordiales,

Equipo Premier Casino

Estimado JarmoM,

recibiste tus fondos, por favor?

Sí, recibo mi dinero, pero aún no puedo iniciar sesión en mi cuenta del casino sin realizar un depósito.

A mi lado, este caso puede cerrarse, pero como parece que ni siquiera quieren arreglar eso, es justo escribir algo sobre esto aquí en los detalles del casino. Sección positiva y negativa.

Estimado JarmoM,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru