Prestige Spin Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Había estado jugando durante un par de meses y luego gané una gran cantidad. Intenté retirarlo y me cerraron la cuenta. Envío muchos correos electrónicos preguntando por qué dijeron que necesitaba verificar por escrito que no tenía un problema con el juego y que sí lo tenía. Luego, han pasado más de 2 semanas de correos electrónicos constantes, ya que nadie responde las líneas telefónicas y no puedes chatear con nadie sin iniciar sesión. Realmente siento que no volveré a ver mi dinero, siguen diciendo que se pasó al equipo que negocia con la reapertura de mi cuenta. Luego recibo un mensaje que dice que tomará mucho tiempo ya que solo pedí una parte de mis ganancias. Esto es una mentira total

EVITAR como la placa

Estimado Lee,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si alguna vez mencionó un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Hace cuánto tiempo se bloqueó su cuenta y se verificó con éxito de antemano?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Hola

Me preguntaron si tenía algún problema con el juego a lo que respondí que no pensando que podrían cerrarme la cuenta. Toda la documentación ha sido variada. He enviado un correo electrónico todos los días desde el 04/07/22 que luego dicen que se está tratando y que sea paciente.

Hoy he recibido un correo electrónico diciendo que está siendo revisado por su equipo técnico para su reapertura. No sé si creer eso o no.

Ahora he recibido un correo electrónico que dice que he solicitado la devolución del cargo. Dicen que si no solicité esto, pueden cerrar mi cuenta indefinidamente. Que me han preguntado si lo hice? No he solicitado esto, pero ¿podría haber sido mi banco?

gracias lee

Gracias Lee por tu respuesta. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Gracias Lee por tu respuesta. ¿Podría indicar qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Podría reenviar el historial de transacciones de su método de pago (estado de cuenta bancario) a petronela.k@casino.guru ?

he hecho esto hoy

Gracias, Lee, por tu correo electrónico. ¿Podría indicar qué transacción se está disputando?

es el retiro que es el problema, no los depósitos.

Estimado Lee,

Si ha sido acusado de una devolución de cargo, entonces es un depósito, ¿es correcto?

No, están diciendo una consulta de devolución de cargo, pero solo solicité un retiro, así que no entiendo por qué dicen esto.

Sotavento

Muchas gracias, Lee, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Lee,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte.

Prestige Spin Casino, ¿qué le hace pensar que se ha realizado un contracargo en la cuenta de Lee? ¿Podría proporcionar una explicación más detallada de la situación?

Gracias

Nos gustaría pedirle a Prestige Spin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Bien, gracias por intentarlo.

todo lo que puedo hacer es advertir a los demás

Hola Lee,

No tuve suerte al ponerme en contacto con el casino. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Me gustaría ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.