The player from the United Kingdom has been trying to close her account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were overlooked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora del Reino Unido ha estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las investigaciones fueron pasadas por alto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Tengo una cuenta en Prestige Casino, les he pedido al menos 6 veces que cierren mi cuenta de forma permanente y simplemente no lo hacen. Van tan lejos como para bloquear la cuenta, pero tardan menos de un minuto en abrirla nuevamente, lo que simplemente derrota al objeto.
Realmente necesito que esta cuenta sea bloqueada y cerrada permanentemente ya que tengo un problema con el juego que les he dicho pero me ignoran.
Por favor, ayude a bloquear esta cuenta para siempre.
Muchas gracias
donna
Hi
I have an account with prestige casino, I have asked them at least 6 times to close my account permanently and they just will not do it. They go as far as to block the account but it takes less than a minute to open it again which just defeats the object.
I really need this account permanently blocked and closed as I havea gambling problem which I have told them but they ignore me.
Please help to get this account blocked for good
Many thanks
Donna
Estimada Donna15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se bloquee su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Donna15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be blocked and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimada Donna15,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Donna15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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