La jugadora del Reino Unido ha estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las investigaciones fueron pasadas por alto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Tengo una cuenta en Prestige Casino, les he pedido al menos 6 veces que cierren mi cuenta de forma permanente y simplemente no lo hacen. Van tan lejos como para bloquear la cuenta, pero tardan menos de un minuto en abrirla nuevamente, lo que simplemente derrota al objeto.
Realmente necesito que esta cuenta sea bloqueada y cerrada permanentemente ya que tengo un problema con el juego que les he dicho pero me ignoran.
Por favor, ayude a bloquear esta cuenta para siempre.
Muchas gracias
donna
Estimada Donna15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se bloquee su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimada Donna15,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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