El jugador de Portugal solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El 22/05/2023 realicé mi primer retiro en Casino Pribet por 4250,01€ después de haber realizado 3 depósitos, sin ningún tipo de bono, el 21/05/2023. El 23/05/2023 me pidieron por correo electrónico documentos adicionales para verificar la cuenta, como una selfie con mi identificación. Envié todo según lo solicitado y de acuerdo con la asistencia del chat, mi cuenta ya está verificada. Mi miedo, en este caso, es la mala reputación del casino y la falta de comunicación que he tenido. Esto se debe a que, el día 22 me dijeron que el proceso de retiro demoraría unas 48 horas, últimamente solo me han respondido "ten paciencia". Entiendo que el retiro aún no ha sido procesado ya que aún es posible cancelarlo. Sigo esperando sin respuestas concretas, pido su ayuda si es posible, ¡gracias!
Estimado simaompinto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Muchas gracias por la respuesta y esperaré los 14 días solicitados. Espero contar con su ayuda después de ese tiempo si todavía no he recibido nada.
Muchas gracias,
Simón
Estimado simaompinto,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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