The player from Portugal requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Portugal solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El 22/05/2023 realicé mi primer retiro en Casino Pribet por 4250,01€ después de haber realizado 3 depósitos, sin ningún tipo de bono, el 21/05/2023. El 23/05/2023 me pidieron por correo electrónico documentos adicionales para verificar la cuenta, como una selfie con mi identificación. Envié todo según lo solicitado y de acuerdo con la asistencia del chat, mi cuenta ya está verificada. Mi miedo, en este caso, es la mala reputación del casino y la falta de comunicación que he tenido. Esto se debe a que, el día 22 me dijeron que el proceso de retiro demoraría unas 48 horas, últimamente solo me han respondido "ten paciencia". Entiendo que el retiro aún no ha sido procesado ya que aún es posible cancelarlo. Sigo esperando sin respuestas concretas, pido su ayuda si es posible, ¡gracias!
On 22/05/2023 I made my first withdrawal at Casino Pribet for €4250.01 after having made 3 deposits, without any type of bonus, on 21/05/2023. On 05/23/2023 I was asked by email for additional documents to verify the account, such as a selfie holding my ID. I sent everything as requested and according to the chat assistance my account is already verified. My fear, in this case, is the bad reputation of the casino and the lack of communication that I have had. This is because, on the 22nd they told me that the withdrawal process would take about 48 hours, lately they have only replied "be patient". I understand that the withdrawal has not yet been processed as it is still possible to cancel it. I'm still waiting without concrete answers, I appeal for your help if possible, thank you!
Dia 22/05/2023 realizei o meu primeiro levantamento no Casino Pribet de 4250.01€ após ter feito 3 depósitos, sem qualquer tipo de bónus, no dia 21/05/2023. Dia 23/05/2023 foi-me pedido por e-mail documentos adicionais para a verificação da conta, como uma selfie a segurar o meu ID. Enviei tudo como pedido e segundo a assistência do chat a minha conta já se encontra verificada. O meu receio, neste caso, é a má reputação do casino e a falta de comunicação que tenho obtido. Isto porque, dia 22 disseram-me que o processo de levantamento demoraria cerca de 48 horas, ultimamente apenas têm respondido "tenha paciência". Sei que o levantamento ainda não foi processado já que ainda é possível realizar o cancelamento do mesmo. Continuo à espera sem respostas concretas, apelo pela vossa ajuda se possível, obrigado!
Estimado simaompinto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear simaompinto,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Hola,
Muchas gracias por la respuesta y esperaré los 14 días solicitados. Espero contar con su ayuda después de ese tiempo si todavía no he recibido nada.
Muchas gracias,
Simón
Hello,
Thank you very much for the answer and I will wait the 14 days requested. I hope to count on your help after that time if I still haven't received anything.
Thank you very much,
Simon
Olá,
Agradeço imenso a resposta e irei aguardar os 14 dias pedidos. Espero contar com a vossa ajuda depois desse tempo se ainda não tiver recebido nada.
Muito obrigado,
Simão
Pago recibido, gracias por su atención!
Payment received, thank you for your attention!
Pagamento recebido, obrigado pela atenção!
Estimado simaompinto,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear simaompinto,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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