Hola Matej,
Tenga en cuenta que cada solicitud de retiro se revisa manualmente y antes de eso se debe completar una verificación KYC adecuada. Esto se refiere al llamado retiro retrasado, mencionado al principio de este hilo.
Con respecto a la actividad de apuestas de los jugadores, tan pronto como se comunicaron con nuestro soporte de chat en vivo con sospechas de apuestas no realizadas por ellos, nuestro departamento de seguridad inició una investigación de la situación.
Una vez que se llevó a cabo la investigación, se informó al jugador que no se encontró ninguna actividad sospechosa en los registros: ni la actividad de inicio de sesión ni la actividad de juego mostraron indicios de estar comprometidas. Por tanto, las apuestas parecían realizadas por el jugador.
Verá, con un aumento del saldo, Provocabella tendió a aumentar sus apuestas también, persiguiendo ganancias aún mayores. Sin embargo, en el momento en que se redujo el saldo, es comprensible que el jugador estuviera frustrado y parece estar utilizando un plan para recuperar las pérdidas informándolo como una actividad comprometida.
Dado que no se encontró ninguna actividad comprometida, también nos gustaría enfatizar que en nuestros Términos y condiciones se establece claramente que cada cliente es la única persona responsable de mantener sus contraseñas o accesos en línea privados y seguros, y que todas las acciones necesarias para protegerlos deben ser tomados por sí mismos.
Si necesita alguna otra información, no dude en hacérnoslo saber.
Atentamente,
Equipo de PriBet Casino
Hello Matej,
Keep in mind that each withdrawal request is being manually reviewed, and a proper KYC check must be completed prior that. This is in regards to the so-called delayed withdrawal, mentioned at the beginning of this thread.
In regards to player's betting activity, as soon as they have contacted our live chat support with suspicion of bets not made by them, our security department initialized an investigation of the situation.
Once the investigation was conducted, the player was informed that no suspicious activity was found in the records - neither the login activity, nor the gaming activity showed indications to be compromised. Thus, the bets appeared to be placed by the player.
You see, with an increase of the balance, Provocabella tended to increase their stakes as well, chasing even bigger winnings. However, at the time the balance was reduced, understandable the player was frustrated, and seems to be utilizing a plan to recover the losses by reporting it as a compromised activity.
Since no compromised activity was found, we would also like to emphasize that it's clearly stated in our Terms and Conditions that every customer is the sole person responsible for keeping their passwords or online accesses private and safe, and that all actions required to secure them should be taken by themselves.
If any other information is required, feel free to let us know.
Best regards,
PriBet Casino Team
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