El jugador portugués había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El casino había informado al jugador sobre problemas con Astropay, un método de pago que había utilizado, y le prometieron una actualización. Después de ocho días, el jugador confirmó que había recibido sus fondos, resolviendo el problema. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".
Hola buenas tardes,
Me comunico con usted para expresar mi insatisfacción con respecto a mi solicitud de retiro pendiente. He estado esperando desde el 5 de noviembre de 2023 un retiro de 1660 que presenté a medianoche, lo que significa que he estado esperando durante casi 5 días. Según sus respuestas, parece que podría llevar incluso más tiempo. Cada vez que hablo por el chat, solo se disculpan por el retraso o solicitan urgencia en el retiro, pero afirman que no pueden hacer nada porque no es su departamento. Dicen que pronto recibiré comentarios positivos, pero eso fue hace dos días. Es más, incluso han mencionado que tienen muchos retiros pendientes y disponibilidad limitada de personal, como si ese fuera un tema que debería preocuparme. La respuesta estándar es siempre que están revisando el retiro. En una nota relacionada, es interesante que intenté hacer 2 retiros que fueron rechazados porque no había cumplido con el requisito de reinversión, una condición de Pribet que desconocía, pero se revisaron en dos días. Considero que esto es una enorme falta de compromiso y competencia. Todavía estoy esperando mis fondos.
Gracias por su atención a este asunto.
Hola buenos días, recién hoy me informaron que había problemas con astropay y dijeron que hoy o mañana recibiría una actualización. Ya me he retirado de este casino 2 veces más y nunca ha habido problemas con astropay. Y por lo que he visto de otros clientes, no se trata sólo de Astropay. Pero estoy esperando la actualización.
Saludos cordiales, Ricardo V***
Hola buenas noches, caso cerrado después de 8 días de recibir mis fondos.
Gracias por su atención
Con los mejores saludos
ricardo v***
Estimado rickyvicente30,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
