El jugador de Grecia solicitó una retirada de 2.000 euros y, a pesar de presentar todos los documentos solicitados, todavía se enfrenta a un retraso. Además, los intentos de visitar la página del casino generan una advertencia de seguridad.
He solicitado retiro de 2000. Siguen pidiendo documentos que envío, pero el retiro aún está pendiente. Además no puedo visitar la página porque me sale un mensaje que la entrada no es segura.
Estimada Lenara70,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Solicité un retiro el 20/4. He enviado todos los documentos solicitados. No tengo ninguna información sobre la verificación y el inicio de sesión ya no es seguro porque no puedo comunicarme con nadie.
Muchas gracias Lenara70 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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